Performance da Marca

Insatisfatório

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

4,5%

Taxa de Solução

15,2%

Média das Avaliações

25,1%

Taxa de Retenção de Clientes

25,6%

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Alojamento

1 Traventia 86.9

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3 Zenhotels 45.7

...

Booking18.2

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Booking - Fatura em falta

Ana apresentou a reclamação

15 de janeiro 2025

A 26 de Novembro de 2024 realizei uma reserva para 06 de dezembro, onde pedi a emissão de fatura com número de contribuinte. Era indicado no e-mail de reserva que a mesma seria entregue 30 dias após o check-out. No hotel também me informaram que não poderiam ser eles a emitir esse documento . Já passaram mais de 30 dias e ainda não recebi nada, já liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dizer quem tem de emitir a fatura. Sendo que preciso dela com urgência.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2025

Ana está a aguardar resposta da marca

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