Performance da Marca
18.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
4,5%
Taxa de Solução
15,2%
Média das Avaliações
25,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,6%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 86.9
2 Airbnb 82.6
3 Zenhotels 45.7
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Booking18.2
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Booking - Fraude aluguer de apartamento

Aguarda resposta
Gisele Santos
Gisele Santos apresentou a reclamação
6 de janeiro 2025
Fiz reserva de um "apartamento" através do Villa Lena, pela plataforma Booking, no entanto, após pagamento, recebi a mensagem do anfitrião a dar as indicações para a estadia, situação ela que me gerou grande surpresa quando o mesmo informou via mensagem que estávamos a alugar um quarto ( sim, no anúncio dizia aluguer do apartamento)!
Mas isso não foi o pior, como passaríamos 3 dias, o aluguer foi propositadamente feito pelo uso da cozinha, por ser mais fácil tendo uma criança pequena, mas na mensagem recebido, mencionava também que a cozinha era de uso de toda a casa e só poderia ser usada para comer uma refeição e sair, não era permitido cozinhar e nem estar na cozinha por mais de alguns minutos.
Após essas questões, indiquei ao anfitrião a minha insatisfação e pedi que cancelasse a reserva para que eu pudesse encontrar outro local adequado ao que necessitavamos, mas o mesmo se recusou a devolver.
Contatei o booking que disse nada poder fazer pois teria que ser o anfitrião a efetuar o cancelamento para que eu pudesse ser reembolsada, em resumo, depois de passar tanto estresse e gastar imenso em chamadas para o booking, resolvi vir aqui contar a minha experiência para que ninguém cai no mesmo erro, não façam nada através do booking e NUNCA, JAMAIS, façam reserva no Villa Lena, é fraude, a pessoa troca gato por lebre, vende o que não tem e ficamos a ver navios e sem dinheiro. Eu consegui por sorte arranjar outro local em cima da hora, paguei caro mas arranjei, por isso deixo o alerta.
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2025
Gisele Santos
Gisele Santos está a aguardar resposta da marca
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