Performance da Marca
12.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,7%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
24,2%
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Booking - Fraude nas pesquisas efetuadas

Sem resolução
Luís Silva
Luís Silva apresentou a reclamação
24 de março 2018

Pesquisei no site booking, hotel para passar uns dias com a minha mulher e o meu filho. Apos algumas pesquisas, sempre com os mesmos criterios para o n° de pessoas, escolhi o hotel Praiagolfe em Espinho, o qual efetuei a reserva e paguei com o cc. No dia seguinte, apos receber email da booking q o hotel estava com dificuldades no pagamento ( e consequente reserva), telefonei para o hotel para confirmar se estava tudo bem. O hotel confirmou q estava tudo bem, mas apercebi-me q o meu filho nao constava na reserva. Apesar de no site informar que criancas com menos de doze anos nao pagam nada, foi-me pedido 20€/dia, para o meu filho. Tive q aceitar, pois o pagamento da 1° reserva e nao reembolsavel. A decisao de escolha deste hotel foi efetuada com base na informacao disponibilizada pelo site, que se encontrava de forma a penalizar e burlar o consumidor.

Data de ocorrência: 24 de março 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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