Performance da Marca
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Insatisfatório
Insatisfatório
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Booking - Mudança de voo, flexibilidade de bilhete

Sem resolução
CECILIA FONSECA
CECILIA FONSECA apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
BeiralVis, Lda BeiralVis, Lda



para : customer.relations@support.etraveli.com

REFª CLIENTE: 40-283445362

PIN: 7349

RESERVA: MQEJHSem 28/12/2021
BILHETE ELETRONICO: 0756991293497

Bom dia

Da reserva feita em 28/12/21 e paga por cartao Visa no valor €2277,60, garantia o voo de Lisboa-Bogotá em 30/12/21 e regresso de Bogota-Lisboa em 03-01-22, na companhia Iberia.

No ato da reserva, consta no detalhe do voo, a nossa livre escolha num BILHETE FLEXIVEL, que nos onerou o custo do voo em cerca de +300,0 eur e que nos permitia trocar de voo.
Acontece porém que a viajante teve complicações na viagem de chegada ao aeroporto, solicitou a troca de voo para o dia a seguir às 08:25 ., que coincidentemente havia voo igual.

Como sabia e estava convicta da flexibilidade do bilhete, tentou fazê-lo de imediato através do nº telefone 211208095, pediram espera, pediram para aguardar uma resposta , houve diversas tentativas nossas até ao final do dia 30/12/21 sem qualquer resposta.

E não obtivemos qualquer resposta vossa até à presente data e à presente reclamação.

Pelas 17h24 do dia 30/12/21 vimo-nos forçados a comprar novo bilhete de IDA LISBOA-BOGOTA (o mesmo destino inicial) face à ausencia de qualquer resoluçao vossa, pois no dia a seguir dia 31/12 havia novo voo Lisboa-Bogotá às 8h25m.

Confirmada a reserva do dia 31/12/21:
- NYW3H
- Partida 08:25 Lisboa-madrid no voo IB3111
- Partida 16:10 Madrid-Bogota no voo IB6587
- Valor do bilhete €821,18

Ilustres senhores:
Vimos reclamar o valor do 2º voo, que culminou em consequência à vossa inércia, à ausencia de qualquer solução alternativa à Flexibilidade do Bilhete prevista e paga.

Agradeço uma resposta breve e a restituiçao do valor pago em excesso, por conta da vossa inercia e irresponsabilidade, patenteada no teor supra exposto.
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2021
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

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