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Booking - No maior site de reserva de hotéis do mundo não há pandemia?
Resolvida
1/10
Pedro Barros apresentou a reclamação
18 de março 2020
Entramos na página do Booking.com e parece que o mundo está normal...é "tranquilizador"...
Tenho uma reserva não reembolsável nem alterável em Tavira de 10 a 12 de Abril...
Da parte do site não há qualquer opção nem informação que permita lidar com a situação excepcional que vivemos? Incrível não é?
"Booking.com B.V. tem sede em Amesterdão, nos Países Baixos, e conta com o apoio internacional de 198 escritórios em 70 países em todo o mundo."...
Pedi para cancelar mas nada de resposta...
Tenho uma reserva não reembolsável nem alterável em Tavira de 10 a 12 de Abril...
Da parte do site não há qualquer opção nem informação que permita lidar com a situação excepcional que vivemos? Incrível não é?
"Booking.com B.V. tem sede em Amesterdão, nos Países Baixos, e conta com o apoio internacional de 198 escritórios em 70 países em todo o mundo."...
Pedi para cancelar mas nada de resposta...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de março 2020
24 de março 2020
De: Info - Turismo de Portugal
Date: terça, 24/03/2020 à(s) 16:14
Subject: RE: ? Obrigado! A sua reserva em Cabanas Park Resort
To: Pedro Barros
Boa tarde Obrigado pelo seu contacto. Em resposta à sua questão e por tratar-se de agência online que não se encontra registada no RNAVT (registo nacional das agências de viagens e turismo), sugere-se o contacto com o Centro Europeu do Consumidor https://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/covid-19/Paginas/informacao-consumidores.aspxTelefone: + 351 21 356 47 50Fax: + 351 21 356 47 19Mais informação: http://cec.consumidor.pt. Com os melhores cumprimentos
Date: terça, 24/03/2020 à(s) 16:14
Subject: RE: ? Obrigado! A sua reserva em Cabanas Park Resort
To: Pedro Barros
Boa tarde Obrigado pelo seu contacto. Em resposta à sua questão e por tratar-se de agência online que não se encontra registada no RNAVT (registo nacional das agências de viagens e turismo), sugere-se o contacto com o Centro Europeu do Consumidor https://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/covid-19/Paginas/informacao-consumidores.aspxTelefone: + 351 21 356 47 50Fax: + 351 21 356 47 19Mais informação: http://cec.consumidor.pt. Com os melhores cumprimentos
24 de março 2020
De: Provedor APAVT
Date: terça, 24/03/2020 à(s) 15:21
Subject: RE: ? Obrigado! A sua reserva em Cabanas Park Resort está confirmada
To: Pedro Barros
Ex.mos Senhores,
Na sequência do seu e-mail, que nos mereceu a nossa melhor atenção, vimos pela presente informar V. Exa. do seguinte:
1 – O Provedor do Cliente das Agências de Viagens, tem no seu âmbito de competência, a apreciação de qualquer queixa/reclamação, apresentada pelos utilizadores das Agências de Viagens, resolvendo os conflitos de uma forma mais rápida e económica.
2 – No entanto, a agência de viagens com quem foi celebrado o contrato de viagem não é uma entidade associada /aderente ao Provedor do Cliente.
3 – Pelo que, nos termos dos estatutos do Provedor do Cliente das Agências de Viagens, vemo-nos impossibilitados legalmente de instruir e proferir uma decisão no caso em apreço.
4- Aconselhamos porém o recurso ao Turismo de Portugal, entidade que também tem a capacidade de accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo que permitirá o ressarcimento de V.Exas, caso o mesmo seja considerado devido.
Sem mais de momento, apresentamos os melhores cumprimentos,
Pelos Serviços do Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo
Date: terça, 24/03/2020 à(s) 15:21
Subject: RE: ? Obrigado! A sua reserva em Cabanas Park Resort está confirmada
To: Pedro Barros
Ex.mos Senhores,
Na sequência do seu e-mail, que nos mereceu a nossa melhor atenção, vimos pela presente informar V. Exa. do seguinte:
1 – O Provedor do Cliente das Agências de Viagens, tem no seu âmbito de competência, a apreciação de qualquer queixa/reclamação, apresentada pelos utilizadores das Agências de Viagens, resolvendo os conflitos de uma forma mais rápida e económica.
2 – No entanto, a agência de viagens com quem foi celebrado o contrato de viagem não é uma entidade associada /aderente ao Provedor do Cliente.
3 – Pelo que, nos termos dos estatutos do Provedor do Cliente das Agências de Viagens, vemo-nos impossibilitados legalmente de instruir e proferir uma decisão no caso em apreço.
4- Aconselhamos porém o recurso ao Turismo de Portugal, entidade que também tem a capacidade de accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo que permitirá o ressarcimento de V.Exas, caso o mesmo seja considerado devido.
Sem mais de momento, apresentamos os melhores cumprimentos,
Pelos Serviços do Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo
Pedro Barros avaliou a marca
10 de setembro 2020
Cada vez mais é o suporte ao cliente que faz a diferença
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Não reembolsavel, mais barato mais risco. Azar.
As pessoas não percebem isso...querem barato e depois não querem pagar pela economia que tiveram !!! Os outros que paguem para eles !! Eu também reservo sempre na tarifa mais barata , mas já sei que se acontecer alguma coisa , que vou perder o valor e não vou para lado nenhum reclamar , pois sei que não tenho razão !! Para não perder o valor , reservaria as que são mais caras e reembolsáveis !! Só tem mais é de assumir o risco que teve ,ao reservar o "não reembolsável" ...pois muitas pessoas pagaram a mais , para poderem receber ...e não era justo os que pagam menos, receber de igual forma !
Acabei de cancelar uma reserva que tinha para início de abril que já não se encontrava com reembolso disponível. Tudo o que tive de fazer foi contactar o hotel em questão que se mostraram abertos ao cancelamento com reembolso e depois contactar o Booking.com através do 221204350 e explicar a situação. Depois de verificarem com o hotel a reserva foi cancelada.
Desculpe perguntar, mas conseguiu o reembolso?
Também tenho um problema com o Booking. Tinha uma reserva para um hotel em Amsterdão mas nem o hotel nem o booking querem devolver qualquer valor.
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