Performance da Marca

Insatisfatório

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

12%

Tempo Médio de Resposta

3,7%

Taxa de Solução

12,7%

Média das Avaliações

24,2%

Taxa de Retenção de Clientes

21,6%

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Alojamento

1 Traventia 88.2

2 Airbnb 79.5

3 BQuarto 50.8

...

Booking13.9

The Priceline Group

+31707703884
Postbus 1639
1000 BP Amesterdão
Países Baixos
customer.service@booking.com

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Booking - Pagamento indevido no site da booking.com

Maria apresentou a reclamação

11 de novembro 2024

No dia 9 de setembro de 2024 fiz uma reserva no site da BOOKINK.COM numa unidade de alojamento nos Açores, devido ao atraso do voo da SATA. Cinco minutos após fazer a reserva, contatei o estabelecimento de alojamento para cancelar a reserva. Informaram-me que não podiam, pois tinha que ser no site da BOOKINK.COM para fazer o cancelamento. Fiz o cancelamento no site, no entanto não recebi a confirmação do cancelamento e foi-me debitado na minha conta o valor de 70,00€ indevidamente.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 9 de setembro 2024

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