Performance da Marca
17.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
4,5%
Taxa de Solução
15%
Média das Avaliações
24,6%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 86.9
2 Airbnb 82.4
3 Zenhotels 45.7
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Booking - Problema com fatura

Sem resolução
Ana Pereira
Ana Pereira apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Desde setembro que me encontro à espera de uma fatura para entregar na contabilidade. Péssimo serviço de apoio ao cliente, contacto por e-mail pouco prático. Respostas pré-programadas todas elas iguais mas assinadas por diferentes pessoas, sem responderem ao e-mail que foi enviado. Contacto telefónico muito difícil de fazer. Apenas na primeira semana de janeiro consegui falar com alguém do apoio ao cliente, sendo que ainda não me resolveram a situação, e que me respondem que a fatura já foi enviada em outubro.
Volto a ligar uma segunda vez, ao que finalmente conseguem detetar que o problema foi na parte da própria booking que inseriu mal o meu e-mail. Mas que irão contactar novamente o departamento das finanças para me ser enviada a fatura, num prazo de 48h. Já passaram 15 dias. Ainda sem fatura. Volto a ligar, e novamente quem atende diz que não tem capacidade para resolver e que tinha a informação de que não era possível enviar a fatura.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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