Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 84.9
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Booking - Propaganda enganosa - hotel não cumpre o contratado

Sem resolução
1/10
Eduardo Villela
Eduardo Villela apresentou a reclamação
13 de setembro 2020
Fiz uma reserva de número 3732668158 no hotel Ona Alanda, em Marbella, do dia 7 a 10/09/2020.
Como cliente genius, estava descrito que o pequeno almoço estava incluso na diária.
A reserva ficou no valor de 226,80.
Ao chegar ao hotel, foi me informado que teria que pagar a parte o pequeno almoço, pois o booking havia cometido um erro. Foi me informado no chat do atendimento que era para pegar um comprovativo da fatura, com a discriminação do que foi pago.
Gastei 72 euros por 3 dias de pequeno almoço para 3 pessoas. Agora o booking alega que como paguei no hotel, quem teria que reembolsar seria o hotel (que já informou que não irá reembolsar). Mas a propaganda era do booking, reservei através do mesmo.
A resumir..Cliente genius de nada serve. Pelo preço total que paguei havia opções mais interessantes de hoteis na região. Vou cancelar a conta do booking e continuar a utilizar somente o hoteis.com.
Data de ocorrência: 13 de setembro 2020
Eduardo Villela
Eduardo Villela avaliou a marca
12 de setembro 2021

Vergonhoso

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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