Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Booking - Reembolso Diferido

Sem resolução
Carla Marques
Carla Marques apresentou a reclamação
27 de julho 2017

No momento em que estava para fazer a reserva, na página da empresa aparecia a informação "Não se preocupe, ainda não precisa de pagar! Sem taxas de reserva ou de cartão de crédito" logo abaixo do botão "vou reservar", conforme imagem de "printscreen" que anexo. Quando o consumidor lê uma informação deste tipo, toda a sua atuação futura já é condicionada por esta informação: "não se preocupe, ainda não precisa de pagar!" e vai avançando nas informações que lhe vão sendo pedidas, até ao momento em que é pedido os detalhes do cartão de crédito. A partir do momento em que insere a informação, a reserva fica feita e o pagamento é no dia seguinte!! E tudo sem reparar muito bem. A página induz em erro. Mais, uma vez cancelada a reserva, o reembolso, de acordo com as políticas da empresa e cuja informação não é passada para o consumidor no momento da reserva, só é efetuada entre 7 a 14 dias após o cancelamento!! Inadmissível! Tolera-se que seja efetuada entre 24h a 48h após mas não se aceita entre 7 a 14 dias!!

Data de ocorrência: 27 de julho 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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