Booking - Reembolso em falta

Efetuei uma reserva para o Funchal de 29 de Março a 2 de Abril. O pagamento foi cobrado na totalidade no final de Fevereiro. Em virtude da pandemia COVID-19 e dos consequentes cancelamentos dos voos, solicitámos o cancelamento e reembolso. O alojamento concordou com o reembolso, e recebi um e-mail do booking com a confirmação de que o reembolso seria processado. Entretanto, já terminou o prazo legal para a realização do mesmo. Não consigo contactar o booking via telefone e não obtenho qualquer resposta por e-mail. Pretendo o reembolso imediato dos valores devidos.