Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Booking - Ressarcimento das despesas de reserva por cancelamento de reserva

Sem resolução
6/10
Ana Rodrigues
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
9 de agosto 2020 (editada a 14 de setembro 2020)
Efetuei em Fevereiro deste ano uma reserva para uma estadia para 5 pessoas no B39- Marina Hill Apartment, para o período de 18 a 25 de Julho, tendo pago 651€ (débito imediato na minha conta).
Face ao contexto da pandemia, em Março, procedi ao cancelamento da reserva (algo previsto contratualmente, com ressarcimento total das despesas incorridas).
Porém, e depois dos inúmeros contactos estabelecidos com a entidade e com o booking (já me confirmou por duas vezes o ressarcimento das despesas), até agora nada me foi devolvido.
É absolutamente lamentável o comportamento adotado pela entidade e pelo próprio booking, enquanto entidade reguladora.
Qual é a garantia que alguém pode ter nas informações que são prestadas pelo booking? Como podemos ter qualquer tipo de confiança em fazer alguma reserva no futuro?
Data de ocorrência: 9 de agosto 2020
Ana Rodrigues
Ana Rodrigues avaliou a marca
8 de junho 2023

*

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
13 de setembro 2020

Não recomendo a utilização do site booking para fazer qualquer tipo de reservas...não são sérios nem dignos!!!!