Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 84.9
2 Holidu 81.1
3 Vrbo 63.8
...
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Booking - Demora de reembolso no valor de 431,36€

Resolvida
1/10
Leo Duarte
Leo Duarte apresentou a reclamação
10 de junho 2020 (editada a 17 de junho 2020)
Demora de reembolso pedido a 28 de maio ao AL Berna 35 Rooms devido a estadia não realizada entre os dias 14 a 21 de março devido ao Covid. Foi proposto por parte do AL em março o reagendamento e em maio solicitei o reagendamento, ao qual fui informada que estariam fechados. Dado que precisava de me deslocar a Lisboa, solicitei o reembolso para marcar noutro local e até hoje não foi feita qualquer transferência. Foi-me solicitado os dados de conta para realizarem a transferência e até à data de hoje não foi feita nenhuma e tenho insistido com o AL, na pessoa representada no contato telefónico deles.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de junho 2020
Leo Duarte
17 de junho 2020
Contato telefónico do Alojamento Berna 914850057.
Leo Duarte
Leo Duarte avaliou a marca
3 de setembro 2020

A pessoa em causa não é fiável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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