Bosch Car Service - Mau serviço e atendimento

Boa tarde.
Escrevo a seguinte reclamação. Em meados de Dezembro fui à Fisacar em Braga pois precisava que o meu carro fosse verificado, uma vez que se encontra com barulhos tipo batente e com perda de potência. Fizeram o diagnóstico e apresentaram-me um orçamento para trocar os suportes do motor. Perguntei se por ser da marca demoravam mais a chegar e disseram que era igual.
No dia 28 de Dezembro telefonei a marcar então a mudança das peças, disseram-me que já não conseguiam as peças para essa semana pois estávamos em época de passagem de ano e ficou marcado para o dia 04/01/2018 o arranjo do carro, perguntei se me ligavam a confirmar se as peças estariam disponíveis no dia 04/01/2018 e disseram que não era necessário, que as peças estariam nesse mesmo dia na oficina e que podia deixar o carro nessa data.
Hoje dia 04/01/2018 fui logo de manhã à oficina na qual me disseram que não tinham nada anotado, depois disseram que não sabiam com quem tinha falado, depois disseram que as peças ainda não tinham chegado, ou seja fiquei com a sensação que nunca mais trataram do assunto e que também não me avisaram.
Foi-me recomendada a oficina e a marca BOSCH, mas com este serviço fiquei com a sensação que não precisam de vender nem cativar clientes.
Muito obrigada.