Bota Minuto - Devolução do produto

No dia 20 de Agosto dirigir-me a vossa loja dentro do espaço comercial do jumbo de Mira Sintra loja n2. Onde realizei a compra de um segredo de fechadura no valor de 92 euros. No dia 21 de Agosto voltei a loja com segredo e expliquei ao vosso funcionário que queria devolver o segredo pois a minha fechadura encontrasse danificada e segredo não fica seguro. Por esse motivo queria a devolução do dinheiro e entregar o segredo apresentei a fatura da compra na véspera, e na fatura vêm especificado que posso devolver o produto até 30 dias após a compra. O vosso funcionário informou que após falar com supervisor não iria devolver o dinheiro porque problema é da minha fechadura e não do segredo. Que a única solução que tenho é levar a fechadura para ser reparada por vós. Segundo sei vivo num país democrático que me permite com quem, quando e onde eu quiser fazer a reparação da minha fechadura. Expliquei isso ao funcionário e ainda lhe disse que perante a lei tenho 30 dias para pedir a restituição do valor e devolver o segredo. Ao que ele me respondeu sim certo mas quem manda é supervisor. Após isso pedi o livro de reclamações e reclamei por escrito. Reclamação essa que até a data de hoje não teve qualquer resposta. Se este é nível de tratamento que dão aos clientes garanto que iram perder mais do que um cliente. Gostaria de resolver o assunto de forma educada e sem termos que chegar aos tribunais.

Para quem diz que gosta de preservar a relação com cliente a vossa solução para meu problema foi nível zero inicistente. Se cliente quiser disponibilizam um vale no valor do artigo para não devolverem o numerário. No que me toca não consumo copias de chaves no valor de 90 euros. Prova que querem capitalizar o mercado obrigado um cliente a ter que gastar o seu dinheiro com vocês. No que me toca a mim e a minha família perderam vários clientes. Obrigado por nada. Ficamos por aqui então