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Botequim, Lar de Idosos Lda
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Botequim Lar Hotel - Situação contratual / recusa de entrega do livro de reclamações
Sem resolução
Maria apresentou a reclamação
22 de setembro 2023
Desde que a minha mãe entrou no lar, a 11 de janeiro de 2022, com uma mensalidade de 1250€, sofreu dois aumentos, quando no contrato de prestação de serviços, refere um aumento anual.
Oito meses passados, em novembro do mesmo ano, houve um aumento de 20€.
Em fevereiro de 2023, novo aumento de 5% sobre o valor base praticado, passados apenas 3 meses da anterior atualização.
Envio email revelando o meu descontentamento e pedi esclarecimento sobre os dois aumentos no espaço temporal de um ano. Apenas recebi a informação que o motivo estava descrito no Mail enviado anteriormente ( aumento dos custos de fornecedores) sem darem resposta à questão dos dois aumentos.
Na ausência de esclarecimento continuei a transferir 1270€. Mas, preocupada com a legalidade, porventura da situação, e incumprimento da minha parte, reforço, por email, um pedido de esclarecimento e, na ausência deste, continuei a transferir o mesmo valor. Recebo novo email, ignorando totalmente a minha exposição, referindo somente, que tinha havido um erro de faturação: que desde fevereiro o valor seria de 1334€ e não os faturados 1386€. Resposta ao que não questionei.
Presencialmente, falei com a Diretora Técnica, mostrando-lhe a minha preocupação do ocorrido. Aconselhou-me a falar com o Sr. António Ramiro, da Direção. Assim o fiz. Dirigi-me ao Lar , pedi para lhe falar, comunicou à funcionária para eu esperar e não me atendeu, após algum tempo de espera ordena- me que agende uma reunião.
Começo a receber, via email, contas correntes da mãe, com o saldo em dívida.
Peço novo agendamento e é marcado em período laboral. Peço que possa ser após as 17.30h, quando saio. Diz que só me recebe até às 12h , de qualquer dia.
Refiro que tal como é do seu conhecimento ( pois trabalho no colégio conjunto ao Lar, propriedade da sua irmã ) me é difícil pois estou a trabalhar com crianças.
Não facilita e ameaça o tratamento do caso com advogado.
Dias depois encontra-me no parque de estacionamento da instituição ( Colégio e Lar) dirigiu-se de forma indelicada e ameaçadora, que ia colocar a situação no advogado, que a minha mãe tinha 30 dias para sair... Sem permitir que eu falasse.
O mais grave deste pequeno encontro é que o sr. está em litígio com a sua irmã e acusou -me de estar do lado dela e, repetindo várias vezes de forma agressiva, que eu tinha escolhido o lado errado.
Inacreditável o que ouvi, esta situação deveria ser tratada como qualquer familiar de uma utente do Lar e não como uma retaliação direcionada à minha pessoa.
Nunca pensei não pagar o aumento se for legítimo, só pretendo saber se o é.
Hoje, dia 22, dirigi-me ao Lar e pedi o livro de reclamações. Na sua ausência disseram- me que não sabiam onde estava. Telefonaram-lhe e pediu para me comunicarem que a secretaria já se encontrava fechada para ir na segunda-feira.
Mais uma ilegalidade, o livro tinha que me ser entregue pois é um direito que assiste a qualquer consumidor.
Na impossibilidade de o fazer recorri ao vosso portal para apresentar a minha situação.
Desejo alguma orientação da vossa parte pois já não consigo dialogar com o senhor.
Aguardarei Feedback.
Grata
Maria Amorim
Oito meses passados, em novembro do mesmo ano, houve um aumento de 20€.
Em fevereiro de 2023, novo aumento de 5% sobre o valor base praticado, passados apenas 3 meses da anterior atualização.
Envio email revelando o meu descontentamento e pedi esclarecimento sobre os dois aumentos no espaço temporal de um ano. Apenas recebi a informação que o motivo estava descrito no Mail enviado anteriormente ( aumento dos custos de fornecedores) sem darem resposta à questão dos dois aumentos.
Na ausência de esclarecimento continuei a transferir 1270€. Mas, preocupada com a legalidade, porventura da situação, e incumprimento da minha parte, reforço, por email, um pedido de esclarecimento e, na ausência deste, continuei a transferir o mesmo valor. Recebo novo email, ignorando totalmente a minha exposição, referindo somente, que tinha havido um erro de faturação: que desde fevereiro o valor seria de 1334€ e não os faturados 1386€. Resposta ao que não questionei.
Presencialmente, falei com a Diretora Técnica, mostrando-lhe a minha preocupação do ocorrido. Aconselhou-me a falar com o Sr. António Ramiro, da Direção. Assim o fiz. Dirigi-me ao Lar , pedi para lhe falar, comunicou à funcionária para eu esperar e não me atendeu, após algum tempo de espera ordena- me que agende uma reunião.
Começo a receber, via email, contas correntes da mãe, com o saldo em dívida.
Peço novo agendamento e é marcado em período laboral. Peço que possa ser após as 17.30h, quando saio. Diz que só me recebe até às 12h , de qualquer dia.
Refiro que tal como é do seu conhecimento ( pois trabalho no colégio conjunto ao Lar, propriedade da sua irmã ) me é difícil pois estou a trabalhar com crianças.
Não facilita e ameaça o tratamento do caso com advogado.
Dias depois encontra-me no parque de estacionamento da instituição ( Colégio e Lar) dirigiu-se de forma indelicada e ameaçadora, que ia colocar a situação no advogado, que a minha mãe tinha 30 dias para sair... Sem permitir que eu falasse.
O mais grave deste pequeno encontro é que o sr. está em litígio com a sua irmã e acusou -me de estar do lado dela e, repetindo várias vezes de forma agressiva, que eu tinha escolhido o lado errado.
Inacreditável o que ouvi, esta situação deveria ser tratada como qualquer familiar de uma utente do Lar e não como uma retaliação direcionada à minha pessoa.
Nunca pensei não pagar o aumento se for legítimo, só pretendo saber se o é.
Hoje, dia 22, dirigi-me ao Lar e pedi o livro de reclamações. Na sua ausência disseram- me que não sabiam onde estava. Telefonaram-lhe e pediu para me comunicarem que a secretaria já se encontrava fechada para ir na segunda-feira.
Mais uma ilegalidade, o livro tinha que me ser entregue pois é um direito que assiste a qualquer consumidor.
Na impossibilidade de o fazer recorri ao vosso portal para apresentar a minha situação.
Desejo alguma orientação da vossa parte pois já não consigo dialogar com o senhor.
Aguardarei Feedback.
Grata
Maria Amorim
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de setembro 2023
24 de outubro 2023
Exma. Senhora,
Os meus cumprimentos.
Vimos pelo presente meio acusar a recepção da reclamação apresentada no passado dia 23/09/2023, com o n.º 13214426, lamentando o desagrado de V/ Exa., na atualização anual da mensalidade e dos serviços extra prestados pela BOTEQUIM LAR DE IDOSOS LIMITADA – RESIDÊNCIA PARA IDOSOS.
Efetivamente, o LarHotel prevê, quer em todos os contratos de prestação de serviços celebrados, quer no regulamento interno, uma atualização anual da mensalidade e dos serviços extra prestados por esta instituição.
Prevê o aludido contrato, nos pontos 1 e 2 do artigo 6.º, que o valor da mensalidade é estipulado de acordo com o preçário vigente, com base no grau de autonomia e fica sujeito a alteração extraordinária em caso de agravamento da condição física, saúde e necessidades específicas do utente. A atualização da mensalidade e dos serviços extra processar-se-á anualmente, sendo comunicada por escrito ao utente e ao responsável e com antecedência 30 dias. O que a reclamante expressamente concordou aquando da assinatura do contrato.
Repare-se, um aumento anual, traduz-se em um aumento por ano – não estando previsto o mês, concretamente, em que esse aumento ocorrerá. A utente deu entrada no Lar Hotel em 11 de Janeiro de 2022, sendo que, na pendência desse ano sofreu, somente, uma atualização ao valor da mensalidade em Novembro de 2022 – conforme o previsto no contrato celerado.
Ora, a taxa de inflação, registada no ano de 2022, foi de 7,8%, conforme se pode verificar em dados oficiais comunicados na PORDATA - esta inflação motivou-se pelo aumento do preço dos combustíveis, dos bens alimentares, da eletricidade, entre outros, e consequentemente, um aumento necessário no custo de vida da população em geral e também dos nossos utentes, naturalmente.
Assim, o Lar Hotel viu-se obrigado a, em Janeiro de 2023, proceder a atualização anual da mensalidade – única atualização ocorrida no ano de 2023, conforme o devidamente previsto no contrato de prestação de serviços –, tendo enviado um comunicado por via eletrónica, a 02 de Janeiro de 2023, a informar que a partir do mês de Fevereiro de 2023 (cumprindo-se a formalidade requerida, de comunicação escrita com antecedência dos 30 dias) a mensalidade iria ser atualizada 5% do valor base atualmente praticado, devido a aumentos do índice dos preços do consumidor, aumento do salário mínimo e ao aumento dos custos associados à prestação dos nossos serviços.
No seguimento dessa comunicação, no dia 30 de Janeiro, o Lar hotel rececionou a comunicação remetida por V/ Exa., manifestando descontentamento face à informação já mencionada. Essa comunicação foi respondida, pela mesma via eletrónica, a 03 de Fevereiro, esclarecendo que os motivos que justificavam a inflação eram os já indicados.
Novamente a 20 de Março, V/ Exa. vem a solicitar esclarecimentos relativos ao aumento dos preços, tendo novamente esta instituição respondido à comunicação, pela via eletrónica.
Posteriormente, já à 30 de maio, foi enviada comunicação pela via eletrónica com a conta corrente atualizada até à data – fazendo a indicação dos valores que se encontravam por regularizar.
Nos meses seguintes, as contas correntes foram sempre enviadas, com a identificação da falta de pagamentos de mensalidade atualizada, no entanto, o LarHotel nunca obteve resposta por parte de V/ Exa.
Novamente, a 28 de Agosto, foi enviada comunicação por correio eletrónico a V/ Exa., com a solicitação da liquidação do valor por regularizar até dia 04 de Setembro de 2023, com a indicação de que caso assim não o fosse, esta instituição ver-se-ia obrigada a remeter a situação para a área jurídica.
Ora, não tendo o Lar Hotel rececionado qualquer resposta nem pedido de esclarecimento, precede a novos contactos com V/ Exa. quer via correio eletrónico quer telefonicamente, para que a situação fosse regularizada.
Efetivamente, esta instituição prestou todos os esclarecimentos solicitados, por todas as vias de comunicação, atempadamente. Ademais, sempre se demonstrou transparência nos valores cobrados através do envio das contas correntes.
Face a tudo quanto supra vai exposto, caso a situação de incumprimento se mantenha nos próximos cinco dias, fica V/ Exa. expressamente notificada de que se dará a vaga em apreço, por imediatamente liberta, ficando a mesma disponível para ocupação por outro utente.
Antecipadamente grata pela atenção dispensada, sou,
Atentamente,
A Gerência.
Os meus cumprimentos.
Vimos pelo presente meio acusar a recepção da reclamação apresentada no passado dia 23/09/2023, com o n.º 13214426, lamentando o desagrado de V/ Exa., na atualização anual da mensalidade e dos serviços extra prestados pela BOTEQUIM LAR DE IDOSOS LIMITADA – RESIDÊNCIA PARA IDOSOS.
Efetivamente, o LarHotel prevê, quer em todos os contratos de prestação de serviços celebrados, quer no regulamento interno, uma atualização anual da mensalidade e dos serviços extra prestados por esta instituição.
Prevê o aludido contrato, nos pontos 1 e 2 do artigo 6.º, que o valor da mensalidade é estipulado de acordo com o preçário vigente, com base no grau de autonomia e fica sujeito a alteração extraordinária em caso de agravamento da condição física, saúde e necessidades específicas do utente. A atualização da mensalidade e dos serviços extra processar-se-á anualmente, sendo comunicada por escrito ao utente e ao responsável e com antecedência 30 dias. O que a reclamante expressamente concordou aquando da assinatura do contrato.
Repare-se, um aumento anual, traduz-se em um aumento por ano – não estando previsto o mês, concretamente, em que esse aumento ocorrerá. A utente deu entrada no Lar Hotel em 11 de Janeiro de 2022, sendo que, na pendência desse ano sofreu, somente, uma atualização ao valor da mensalidade em Novembro de 2022 – conforme o previsto no contrato celerado.
Ora, a taxa de inflação, registada no ano de 2022, foi de 7,8%, conforme se pode verificar em dados oficiais comunicados na PORDATA - esta inflação motivou-se pelo aumento do preço dos combustíveis, dos bens alimentares, da eletricidade, entre outros, e consequentemente, um aumento necessário no custo de vida da população em geral e também dos nossos utentes, naturalmente.
Assim, o Lar Hotel viu-se obrigado a, em Janeiro de 2023, proceder a atualização anual da mensalidade – única atualização ocorrida no ano de 2023, conforme o devidamente previsto no contrato de prestação de serviços –, tendo enviado um comunicado por via eletrónica, a 02 de Janeiro de 2023, a informar que a partir do mês de Fevereiro de 2023 (cumprindo-se a formalidade requerida, de comunicação escrita com antecedência dos 30 dias) a mensalidade iria ser atualizada 5% do valor base atualmente praticado, devido a aumentos do índice dos preços do consumidor, aumento do salário mínimo e ao aumento dos custos associados à prestação dos nossos serviços.
No seguimento dessa comunicação, no dia 30 de Janeiro, o Lar hotel rececionou a comunicação remetida por V/ Exa., manifestando descontentamento face à informação já mencionada. Essa comunicação foi respondida, pela mesma via eletrónica, a 03 de Fevereiro, esclarecendo que os motivos que justificavam a inflação eram os já indicados.
Novamente a 20 de Março, V/ Exa. vem a solicitar esclarecimentos relativos ao aumento dos preços, tendo novamente esta instituição respondido à comunicação, pela via eletrónica.
Posteriormente, já à 30 de maio, foi enviada comunicação pela via eletrónica com a conta corrente atualizada até à data – fazendo a indicação dos valores que se encontravam por regularizar.
Nos meses seguintes, as contas correntes foram sempre enviadas, com a identificação da falta de pagamentos de mensalidade atualizada, no entanto, o LarHotel nunca obteve resposta por parte de V/ Exa.
Novamente, a 28 de Agosto, foi enviada comunicação por correio eletrónico a V/ Exa., com a solicitação da liquidação do valor por regularizar até dia 04 de Setembro de 2023, com a indicação de que caso assim não o fosse, esta instituição ver-se-ia obrigada a remeter a situação para a área jurídica.
Ora, não tendo o Lar Hotel rececionado qualquer resposta nem pedido de esclarecimento, precede a novos contactos com V/ Exa. quer via correio eletrónico quer telefonicamente, para que a situação fosse regularizada.
Efetivamente, esta instituição prestou todos os esclarecimentos solicitados, por todas as vias de comunicação, atempadamente. Ademais, sempre se demonstrou transparência nos valores cobrados através do envio das contas correntes.
Face a tudo quanto supra vai exposto, caso a situação de incumprimento se mantenha nos próximos cinco dias, fica V/ Exa. expressamente notificada de que se dará a vaga em apreço, por imediatamente liberta, ficando a mesma disponível para ocupação por outro utente.
Antecipadamente grata pela atenção dispensada, sou,
Atentamente,
A Gerência.
7 de novembro 2023
Venho por esta via comunicar que após explicação do Lar Hotel, o que sempre o solicitei, aos dois aumentos anuais no espaço temporal de 3 meses, liquidei o valor pedido.
Contudo, quero esclarecer que a tutela da Segurança Social, face ao exposto por mim, refere: “Exa.senhora liquidou os valores que estavam em falta, contudo consideramos que, pelo exposto, os factos reclamados tinham algum fundamento, pelo que deixamos à Gerência e Direção Técnica da ERPI as seguintes recomendações a dotar:
- Informar residentes e suas famílias que voltarão à pratica correta que adotaram até 2020: um aumento anual a ocorrer em janeiro/fevereiro ou no mês que definam para o efeito, de forma a proteger os residentes e famílias e evitar futuras reclamações.
- Demonstrar disponibilidade para atender as famílias e os seus pedidos, em particular, de forma igualitária, uniforme e facilitadora, abrindo sempre caminho à negociação e ao compromisso para bem de todas as partes envolvidas”
Contudo, quero esclarecer que a tutela da Segurança Social, face ao exposto por mim, refere: “Exa.senhora liquidou os valores que estavam em falta, contudo consideramos que, pelo exposto, os factos reclamados tinham algum fundamento, pelo que deixamos à Gerência e Direção Técnica da ERPI as seguintes recomendações a dotar:
- Informar residentes e suas famílias que voltarão à pratica correta que adotaram até 2020: um aumento anual a ocorrer em janeiro/fevereiro ou no mês que definam para o efeito, de forma a proteger os residentes e famílias e evitar futuras reclamações.
- Demonstrar disponibilidade para atender as famílias e os seus pedidos, em particular, de forma igualitária, uniforme e facilitadora, abrindo sempre caminho à negociação e ao compromisso para bem de todas as partes envolvidas”
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