BOXPT Equipment - Devolução problemática

Boa tarde, a referência acima mencionada está associada a um processo de devolução. Contudo gostaria de transformar esta devolução numa Reclamação! Vou contar uma "história": Ia eu com a encomenda para ser devolvida, quando perguntei ao Sr. que me atendeu nos CTT quanto custaria enviar a mesma para as instalações da BOXPT em correio normal sem ser registado sequer. Ao que o Sr. me responde que tem um custo de 1,5€ + envelope (sendo que o único envelope onde a encomenda cabe tem o preço de cerca de 1,5€, o envio prefaz um total de 3€). Ora bem, eu achei logo à partida que seria um "turn-off". Optei por voltar pra casa e estudar melhor as minhas hipóteses. Dentro das informações fornecidas, consta que "Começamos por alertar de que o cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida." (os 3€ descritos anteriormente) e "Terás de enviar o produto a devolver para as instalações da BOXPT e nós faremos a devolução do montante do artigo em causa. Posteriormente, farás uma nova compra do produto adequado." (significa isto que perco automaticamente 4.19€, o valor dos partes pagos anteriormente e que irei ser ressarcido de uma quantia de apenas 20.66€). Portanto, podemos considerar que acabei de pagar 7.19€ APENAS para experimentar uma coisa que não me serve. O mesmo que entrar num loja e experimentar uma peça de roupa e ficar automaticamente sem 7.19€ (se acham que isto faz algum sentido, por favor expliquem-me qual é e em que planeta isso se aplica). Passamos à segunda parte do processo que é encomendar então as novas joelheiras de uma medida que, teoricamente, nem sei se me vai servir. O problema é que o preço das joelheiras já não é o mesmo. Portanto em vez de 20.66€ as joelheiras custam agora 34.44€ + portes dá um total de 38.63€ pela nova encomenda. Se retirarmos o valor devolvido eu tenho de pagar um extra de 17.97€ para poder então receber em casa as novas joelheiras e então ver se essas me servem ou não. Resumindo e concluindo, uma encomenda no valor de 24.85€ transforma-se numa encomenda de 45.82€ apenas porque o artigo não me serve e vai-se lá saber em quanto ficará se o próximo tamanho também não me servir. Se quiserem uma sugestão para no futuro não virem a perder mais clientes: Vocês que são um das lojas com mais clientes em Portugal na categoria do Fitness, podiam muito bem fazer recolha de artigos exclusivamente para troca (porque significa que o cliente faz questão de ter o artigo, mas por alguma razão plausivel não o consegue usar), não cobrando portes da recolha e mantendo o preço do artigo (digam-me também quantas vezes foram a uma loja trocar um artigo de tamanho e derepente tiveram de pagar a diferença de preço desse artigo porque já não é o mesmo… ou então com aqueles talões de oferta que hoje em dia se usa muito… oferecer uma camisola à mulher ou marido e quando fossem lá trocar o tamanho, de repente a prenda de natal ficou 21€ mais cara porque a camisola já não tem o mesmo preço). É com isto que termino a minha reclamação, dizendo que, na base do vosso site, onde proclamam “Envios Rápidos”, “Pagamentos Seguros”, “Produtos de Qualidade” e “Loja Online User-Frindly”, podiam colocar também “Muito cuidado com as promoções e tamanhos que compram nesta Loja”… mas ao menos é User-Friendly.

Esta mensagem foi enviada para os serviços da BoxPT a 11/Fev/2022 sem resposta até ao momento.

Obrigado.