BP - Cartão PoupaMais Universitário

Criei cartão PoupaMais Universitário em 2016, e no dia 5/12 desloquei-me às bombas BP para abastecimento do depósito e informaram-me que o meu cartão estava bloqueado. Liguei para o Nr de Apoio ao Cliente para saber o motivo, e disseram-me que eu tinha recebido e-mails que informavam do bloqueio do cartão por perda de validade, sendo agora impossível transferir os pontos para novo cartão. Fui verificar ao meu e-mail (spam e etc) e não recebi qualquer informação relativamente a este assunto. O operador assumiu que eu não tinha visto o e-mail, quando não é verdade. Estou profundamente descontente com a forma com que foi lidado o assunto, não me dando qualquer alternativa, uma vez que NUNCA fui informada desta situação, nem por SMS nem por e-mail (e estes contactos nunca foram alterados).