Performance da Marca
10.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
5,2%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
5,8%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
30,4%
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BP - Publicidade enganosa

Sem resolução
Armando Cerdeira
Armando Cerdeira apresentou a reclamação
21 de novembro 2019
O posto de abastecimento da BP em Santarém junto ao Pingo Doce (mudança da Prio para BP em Setembro).
Este é um posto junto ao supermercado do Pingo Doce, é um posto com saída de cancela, é um posto todo ele coberto de publicidade ao Cartão Poupa Mais do Pingo Doce no qual o cliente pode descontar valor acumulado das respetivas compras em combustível.
Entramos dentro deste ponto e junto a bomba encontramos desde Setembro de 2019 um papel A4 em letras bem pequenas que de fora do posto não se conseguem ler a informar que devido a mudança de sistemas informáticos não é possível utilizar o cartão Poupa Mais, que resolvem o assunto brevemente.

Um brevemente que já leva 3 meses, durante 3 meses fazem publicidade enganosa, publicitam um cartão de descontos para utilizar na compra do seu combustível e que depois quando lá chegamos não o aceitam. Alem de criarem concorrência desleal, pois a pessoa vai no engodo para ali, faz despesa de combustível para se dirigir até aquele posto, em vez de ir a concorrência que aceita sem problema os seus respetivos cartões de fidelização/descontos.
Eu consumindo cerca de 250 litros por mês de gasoleo, é uma questão que a mim faz diferença.

Estamos a falar de instação de programas informaticos que em poucas horas qualquer service desk o faz. 3 meses é fazer pouco da população da zona e dos clientes do respetivo parceiro, Pingo Doce.
Data de ocorrência: 21 de novembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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