BP - Troca de pontos

sou cliente BP tenho cartão para acumulação de pontos, no dia de hoje fui abastecer paguei com o meu cartão multibanco como é habitual. Depois de fazer o pagamento quis fazer troca de pontos por 2 artigos de meu interesse, vou para fazer o pagamento, foi me negado o pagamento por multibanco!!! Já reli as regras referente as trocas, e não vi, em nenhuma alínea a referir se que sou obrigada a pagar em dinheiro. E não tem lógica alguma, o cliente paga do jeito que quiser, terão de reler as vossas condições. Pedi para falar com gerência, a empregada do estabelecimento , negou se a dar me qualquer contacto, foi arrogante, não apreciei nada o tom de voz dela, nem tampouco sou familiar dela, há que haver educação, e tentar resolver as coisas, porque ela é funcionaria.