BQ - Equipamento não reparado

comprei um smartphone no media markt online da marca BQ, em outubro de 2017, passados alguns meses o telemóvel começou a bloquear imenso, a reiniciar sozinho etc, ate que fui leva-lo a uma loja de modo a enviarem para reparação. ate aqui tudo muito bem,o telemovel veio reparado, pensei que fosse apenas algo do software mas também trocaram o ecrã (este encontrava-se como novo, pois tinha capa de silicone e película de vidro). mas passado pouco tempo começou novamente a dar os mesmos problemas, como vivo a uma distancia significativa do media markt optei por contactar a BQ de forma a tentar resolver o problema. não existe forma de contactarmos, a não ser pedir que nos liguem, ligou-me uma senhora que falava brasileiro e disse que provavelmente o problema seria do software, enviou-me um email onde continha todos os passos para colocar o telemóvel tal e qual como vem de fabrica e inclusive fazer uma actualização de software. assim o fiz e ate se manteve a funcionar minimamente bem. ate que deixou de carregar, estava uma noite inteira a carga e so carregava cerca de 35%. como não tinha disponibilidade para ir ao media markt, optei novamente por contactar a BQ, que prestou um serviço de atendimento péssimo, nunca tinham ninguém que falasse português nem tão pouco se esforçavam para me entender,chegaram a desligar o telemóvel na cara e depois acabavam por me enviar um email a dizer que não conseguiam contactar-me. fiz diversos pedidos e sempre o mesmo resultado. ate que pedi uma recolha de forma a enviar o telemóvel para reparar. um transportadora veio levanta-lo no dia 3 de setembro e recebi ontem o telemóvel, onde dizem que o telemóvel está partido num canto e que tem liquido e que não era possível repara-lo.o telemóvel foi a funcionar, realmente tinha uma ligeira mossa no canto superior direito, mas não se encontrava no estado que veio e também nunca foi vertido qualquer liquido.... visto a garantia estar a terminar, acho que se quiseram descartar. não aceito esta resposta ainda mais porque o telemovel funcionava e agora nem sequer liga...

boa tarde
fico a aguardar a vossa resposta e solução.