BQ - Garantia recusada

Comprei um BQ Aquaris M5 em 2015 numa loja revendedora em Portugal. Na altura foi-me dito que o telemovel vinha com 5 anos de garantia (2 anos da marca e 3 anos do comercial).
Sempre que tive algum problema com o aparelho a assistência fornecida foi sempre 5 estrelas e tudo ficava resolvido.
No passado mês de setembro, e após verificar que o problema estaria coberto pela garantia comercial, mandei o telemovel para a garantia, pois os botões táteis inferiores deixaram de funcionar. Quando a assistência terminou a análise, informou-me que a reparação não estaria coberta pela garantia, uma vez que o telemovel apresentava sinais de manipulação. Esta situação é impossível ter sido causada por mim, porque eu nunca abri o aparelho. Pode é ter sido causada pela própria marca da última vez que o enviei para a garantia (2017), onde foi necessária a troca de vários componentes. O orçamento fornecido foi de cerca de 212€, o que tendo em conta que tem mais de 4 anos e o valor inicial do aparelho, é incomportável. Após vários contactos, não se mostraram minimamente disponíveis nem dispostos a verificar se a assistência prestada em 2017 poderia ter provocadas as tais marcas de manipulação que referiram.
É pena ver a forma como estão a tratar os clientes mais antigos, que sempre vos valorizaram e aconselharam a marca/assistência a muitas pessoas...

Após eu ter recusado o orçamento fornecido, recebi o telemóvel como tinha ido. Até aí tudo bem. O problema foi que, quando abri a caixa, verifiquei que parte da tampa traseira estava ligeiramente levantada de lado e não consegue fechar totalmente, algo que não se verificava antes de mandar para a reparação na BQ. Estou curioso por saber agora quem andou a manipular indevidamente o dispositivo, como me acusaram erradamente...
Continuo a aguardar uma resolução para este caso.
Saudações

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa tarde,
Falta agora serem vocês a responderem às evidências apresentadas por mim. O telemóvel chegou às minhas mãos danificado, após ter passado pelo vosso departamento, como apresentado na imagem. Parece que manipularam, indevidamente, o respetivo aparelho, e me acusaram do sucedido...

Saudações breves.

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Passados todos estes meses é muito frustrante ver que a BQ ignorou por completo este caso, após terem sido apresentadas evidências claras de danos provocados pelo departamento de reparações da marca...