BQ - Não cumprem a garantia

O meu telemóvel BQ Aquaris U Lite tem 1 ano. Nunca me deu qualquer problema, até recentemente em que não carrega a bateria.
Enviei o telemóvel para a assistência técnica que ao fim de uns dias me respondeu a dizer que o telefone apresenta vestígios de humidade e que, por isso, não activa a garantia.
O meu telefone tem 1 ano, não tem um risco e muito menos tem humidade. Não ando com ele à chuva, não o levo para o WC, não o pouso em sítios molhados, etc. Se tem humidade não foi nas minhas mãos que a apanhou.
Sempre tive muito respeito por esta marca e tenho muito gosto por este telemóvel. Mais uma razão para ficar tão desiludida e chateada com esta situação.
O erro é do telemóvel e, pelo que vi, não sou a única a queixar-me exactamente do mesmo problema (não carregar) e com o mesmo feedback da marca (tem humidade).