Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
9,6%
Taxa de Solução
7,5%
Média das Avaliações
11,4%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Braniq Products BV
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APP IQ - Cancelar serviço

Sem resolução
Vanessa Araújo Pereira
Vanessa Pereira apresentou a reclamação
19 de maio 2017

Bom dia,
Ontem, subscrevi acidentalmente um serviço e recebi de imediato um sms com este conteúdo: "subscreveu o servico App IQ. O servico será renovado por 3,99Eur/semana. +info: * PROIBIDO *://play.appiq.mobi/ ou 707450201."
Logo de seguida, tentei aceder ao site indicado, mas foi impossível, porque aparentemente estava desativado. Liguei para o n.º 707450201 e cancelei o serviço através das indicações dadas. Para confirmar o cancelamento, através do mesmo número, tentei falar com um ou uma assistente, mas não consegui estabelecer a chamada. Há poucos minutos tentei fazer o mesmo - falar com um/a assistente, para ter a certeza de que o serviço foi cancelado, mas, uma vez mais, a chamada não foi atendida.

Gostaria, portanto, de ter a certeza que a subscrição do serviço foi cancelada e que não me serão cobrados quaisquer valores.

Grata pela atenção,

Vanessa A. Pereira

Data de ocorrência: 19 de maio 2017
Braniq Appiq
18 de agosto 2017
Caro Sr. Obrigada pelo seu e-mail. Podemos, agora, confirmar que o seu número de telemóvel nao está mais incrito no nosso serviço. Por favor contacte-nos se tiver mais alguma questao. Com os melhores cumprimentos, Atenção ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Faço minhas o descrito pela Vanessa. Penso que terá sido o meu neto a activar esta subscrição. Solicitei a anulação de imediato pelo nº indicado na SMS. Veremos o que vai acontecer...