Brico Privé - Não recebimento de encomenda após pagamento

Após fazer o pagamento da encomenda nº 3772470 no valor de 204,99€ no dia 10/08/20 a mesma entrou "em preparação" no tracking do site Brico Privé. Aquando do pagamento recebi um email que dizia que a encomenda seria entregue entre o dia 31/08/20 e o dia 07/09/20. No dia 08/09/20 enviei um email para o apoio de cliente a informar que ainda não tinha recebido a encomenda ao qual me responderam que iam ver junto do fornecedor o porquê da demora. Continuo sem receber a encomenda e o "estado" da encomenda no site continua "em preparação". Já enviei mais 2 emails aos quais não obtive qualquer resposta. Já tinha feito uma encomenda neste site e não tinha tido problema mas parece que desta vez não está fácil resolver o problema! Vou voltar a tentar entrar em contacto com o site para receber a encomenda ou então a devolução do dinheiro!