Bricomarché - Tinta Dyrup estragada e mau atendimento no apoio ao cliente

No fim de Setembro, comprei uma tinta da marca Dyrup no Bricomarché de S. Domingos de Rana, a mesma estava estragada, fui à loja reclamar, ficaram com a tinta e que iam resolver e encaminhar a situação devidamente e inclusive iam falar com a Dyrup.
Ficamos a aguardar, a Dyrup ligou-nos a dizer que não se responsabilizava pela tinta e que não iria fazer nenhum teste à tinta porque o lote estava bom, pois o problema não estava no lote mas sim na lata de tinta que eu comprei o qual ninguém se designou, nem mostraram o interesse em saber o que se passava.

Nisto os dias foram passando, mais uma vez fomos de novo ao Bricomarché, apercebemo-nos que já haviam outros clientes a reclamar da mesma tinta, nesse dia fomos atendidos pela Proprietária da loja, onde ela disse que mais uma vez iria falar com a Dyrup, mas se a mesma não se responsabilizasse, ela também não se responsabilizaria e que não podia fazer nada.
Ficámos aguardar a resposta, e realmente quando ela ligou foi precisamente o que ela nos disse que não havia nada a fazer.

Quero mostrar a minha indignação pela forma como o Bricomarché trata os clientes, a falta de respeito e consideração pelo qual eu desconhecia este tipo de tratamento da parte da Proprietária.
Ninguém deu a cara, ninguém resolveu a situação, mandaram o cliente literalmente passear, a péssima imagem com que fico, a forma incorreta como trataram a situação, ninguém assume as Responsabilidades, a lata de tinta ficou na loja e nem se quer tiveram a dignidade, o bom senso de fazer a devolução do valor ao cliente.

Todos nós somos funcionários e clientes, deveremos nos colocar de ambas as partes como tal, penso que é uma má imagem para este grupo, são os clientes que fazem uma casa, tem que haver alguém Responsável, pois a forma como esta Casa lida e trata os assuntos é de lamentar, como devem calcular o cliente não tem culpa se o produto não estava em condições para ser vendido, isto é inadmissível e impensável a falta de profissionalismo desta Casa.

Logo que me seja possível, mais uma vez irei deslocar-me até à loja onde farei a queixa no livro de reclamação, visto não ser uma loja próxima da minha área de residência, é o tempo que se perde, o combustível que se gasta e todo o transtorno causado e os gastos que o cliente tem cada vez que se desloca e o dinheiro que se gastou noutra tinta.
Irei até às ultimas instâncias, para ver resolvida esta situação da forma justa e correta para que não hajam mais clientes lesados e que as coisas não podem continuar a serem tratadas desta forma e a terem este desfecho lamentável.


Atentamente,

Acruz