Bricovitor, Unipessoal , Lda

A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa

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Bricovitor, Unipessoal , Lda - Erro no serviço com prejuízos para o cliente

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Cristina apresentou a reclamação

No dia 12 de Outubro, entrei em contacto com a Bricovitor, solicitando a reparação de um esquentador que vertia água, tendo danificado a torneira da banheira.
O técnico da Bricovitor disse tratar-se do automático do esquentador e efectuou a reparação, pela qual paguei 79,95€ (setenta e nove euros e noventa e cinco cêntimos).
Poucos minutos depois, o esquentador voltou a pingar, quando abri a torneira da banheira.
Contactado de imediato, o técnico regressou para uma segunda visita, explicando que a porca teria ficado mal apertada. Voltou a testar com a torneira da cozinha, mas questionado sobre a torneira da banheira, afirmou que o problema era a torneira, que teria de ser substituída (não pela Bricovitor).
Ainda no dia 12 de Outubro, outro técnico (não da Bricovitor) colocou uma nova torneira na banheira, mas assim que se ligou o esquentador, a torneira voltou a rebentar. Percebemos que o esquentador continuava ligado, mesmo com todas as torneiras fechadas.
Em novo contacto com a Bricovitor, foi agendada uma nova visita, para 14 de Outubro, altura em que outro técnico admitiu que tinha havido um erro do colega, pois este não se apercebeu que havia a chama do esquentador continuava acesa mesmo quando se fechava a torneira. Pelo que explicou o técnico, esta situação provocava o acumular de elevadíssimas temperaturas nas tubagens que acabavam por rebentar. Teria sido esse o motivo para a avaria das duas torneiras. O técnico ainda tentou reparar as duas torneiras danificadas, sem sucesso. Questionado se a Bricovitor assumiria esse dano, respondeu que teria de falar com o responsável, pois o estrago não tinha sido presenciado por nenhum técnico da Bricovitor. Acrescentou que a reparação do esquentador implicava a substituição de uma peça.
No dia 16 de Outubro, foi-me transmitido que essa reparação teria o custo de 297€ (duzentos e noventa e sete euros). Em alternativa, a instalação de um novo esquentador teria o custo de 774,90€ (setecentos e setenta e quatro euros e noventa cêntimos).
Com um custo que considero exorbitante, questionei se a Bricovitor assumiria apenas o custo da torneira estragada. Não obtive reposta até hoje, 18 de Novembro.
Em conclusão, mais de um mês depois do primeiro contacto com a Bricovitor, e tendo efectuado o pagamento de 79,95€:
- o esquentador não foi reparado
- o erro na reparação estragou de forma definitiva, uma torneira nova, acabada de colocar
- a Bricovitor não assumiu qualquer responsabilidade/custo pelo erro
- a Bricovitor apresenta um orçamento claramente exorbitante

Apresento assim, uma reclamação por total falha no serviço prestado, com prejuízo não assumido, e falha na resposta ao consumidor.

Esta reclamação tem um anexo privado
Cristina está a aguardar resposta da marca

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