Performance da Marca
8.8
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Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
0,8%
Taxa de Solução
5,3%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
12%
Ranking na categoria
Brisa - Concessão Rodoviária, S.A
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Brisa - Pedido de indemnização - danos causados

Aguarda resposta
joão jose esteves amaral
joão amaral apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025
Exposição de 21-11-2024:

"No passado dia 21 de novembro de 2024, pelas 15h o requerente transitava na A2 ao Km 8, sentido Sul-Norte, quando a sua viatura passou sobre um qualquer objeto não identificado e impossível de contornar, perfurando o pneu dianteiro do lado direito, resultando na imobilização praticamente imediata da viatura na berma da A2.
Tomadas as devidas medidas de segurança, reforçadas por uma Vossa viatura e verificada a impossibilidade de continuar viagem foi chamado através do seguro reboque às 15h e 11m, tendo o veículo sido removido para garagem de pneus cerca das 17h e 45m.
O dano causado no referido pneu obrigou à sua substituição, bem como do pneu dianteiro do lado esquerdo, importando o seu custo na verba de 356,00 euros conforme documento que se junta.
De referir que os pneus estavam em boas condições, o veículo tinha feito revisão na marca, dia 02 de setembro de 2024, não tendo sido detectada qualquer anomalia nos mesmos.
De salientar ainda que o pneu danificado está ao Vosso inteiro dispor, para qualquer peritagem que entendam fazer.
Solicita-se assim os Vossos bons ofícios no sentido de deferir este pedido de indemnização."

Resposta da marca em 30-12-2024:

"Recebemos a sua comunicação e agradecemos a oportunidade para o informar sobre o incidente que refere ter ocorrido na A2 no dia 21-11-2024.
A Brisa Concessão Rodoviária, S.A, enquanto concessionária desta autoestrada, procede ao patrulhamento permanente das vias para detetar e resolver qualquer situação que ponha em causa a segurança na circulação.
Para esta tarefa concorre também o patrulhamento que é assegurado diariamente e ao longo de todo o ano pelas patrulhas da GNR-BT.
Antes da ocorrência ter tido lugar, não nos foi comunicado por qualquer meio a presença de nenhum objeto no pavimento dentro da área concessionada, nem nos foi comunicado por nenhum meio a existência de qualquer objeto na via.
Embora lamentando o sucedido, consideramos que em nada contribuímos para o incidente que refere e que não resultou de qualquer incumprimento dos nossos deveres.
As nossas equipas continuam diariamente empenhadas em assegurar uma circulação segura na nossa rede de autoestradas."

Perguntas colocadas à marca em 01-01-2025:

"1º Porque não fazem uma verificação detalhada do que de facto aconteceu (ou tentam pelo menos) em vez de responderem com uma comunicação tipo, que não diz nada?
2º Será que se fossem V.Exas. os afetados gostariam de receber este tipo de comunicação?
3º A Brisa como Concessionária de Autoestradas não tem um seguro que cubra este tipo de situações como aliás têm outras entidades responsáveis pela manutenção de estradas?
4º Porque não é esse seguro accionado, permitindo à seguradora, se o entender, fazer todas as verificações do que aconteceu e indemnizando os utentes, que de facto foram prejudicados e não indemnizando os que não têm razão na sua reclamação?"
Data de ocorrência: 21 de novembro 2024
joão amaral
28 de janeiro 2025
Continuo a aguardar que a Brisa responda às questões que lhe foram colocadas

Perguntas colocadas à marca em 01-01-2025:

"1º Porque não fazem uma verificação detalhada do que de facto aconteceu (ou tentam pelo menos) em vez de responderem com uma comunicação tipo, que não diz nada?
2º Será que se fossem V.Exas. os afetados gostariam de receber este tipo de comunicação?
3º A Brisa como Concessionária de Autoestradas não tem um seguro que cubra este tipo de situações como aliás têm outras entidades responsáveis pela manutenção de estradas?
4º Porque não é esse seguro accionado, permitindo à seguradora, se o entender, fazer todas as verificações do que aconteceu e indemnizando os utentes, que de facto foram prejudicados e não indemnizando os que não têm razão na sua reclamação?"
joão amaral
11 de fevereiro 2025
Continuo a aguardar que a Brisa responda às questões que lhe foram colocadas

Perguntas colocadas à marca em 01-01-2025:

"1º Porque não fazem uma verificação detalhada do que de facto aconteceu (ou tentam pelo menos) em vez de responderem com uma comunicação tipo, que não diz nada?
2º Será que se fossem V.Exas. os afetados gostariam de receber este tipo de comunicação?
3º A Brisa como Concessionária de Autoestradas não tem um seguro que cubra este tipo de situações como aliás têm outras entidades responsáveis pela manutenção de estradas?
4º Porque não é esse seguro accionado, permitindo à seguradora, se o entender, fazer todas as verificações do que aconteceu e indemnizando os utentes, que de facto foram prejudicados e não indemnizando os que não têm razão na sua reclamação?"
joão jose esteves amaral
joão amaral está a aguardar resolução da marca
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