British Airways - Mala danificada no aeroporto

Em 01/06/2016 viajei na BA para o Brasil com paragem de 8h em Londres - Heathrow. Ao fazer o check-in em Lisboa, fui verificar se a minha mala de cabine estava conforme os requisitos. Ao tirá-la do suporte instalado no Aeroporto de Lisboa , a mala vinha danificada em 3 lugares diferentes, devido a um parafuso que se encontrava desenroscado e saído para fora, naquele suporte, junto ao balcão da BA. Fiquei muito aborrecida com o sucedido. Pretendo saber o que fazer para recuperação dos danos provocados na mala, por deficiência do dito suporte? Os meus agradecimentos pela atenção dispensada a este meu assunto.