British Council Portugal - Ausência de envio de TRF

Realizei o teste IELTS Life Skills B1 no dia 5/03/2021 com a British Council para efeitos de poder trabalhar no Reino Unido. Segundo a informação no site da British Council , o TRF correspondente seria entregue num prazo de 13 dias após a realização. Documento este que necessito de apresentar para obter o visto. Hoje, passados 25 dias (dia 30/03/2021) ainda não recebi o documento. Além disso, após contactar a British Council, estes informaram-me que a entrega era feita pelos CTT e que eu deveria contactar o Departamento de Exames por e-mail para obter o código de "tracking" da encomenda. Até ao momento, ainda não recebi resposta destes. No presente dia, (30/03/2021) deveria entregar esse documento, para o processamento do visto. Isso não é possível visto que não recebi ainda o documento. Tendo assim eu ficado prejudicado.