Contactei o apoio da Brother via Whats app na passada 6ª feira, dia 14 de Janeiro 2022.
O problema é que havia impressões a saírem em branco.
Segui todos os passos que me foram indicados pelo apoio.
Em vez de resolver o problema com o apoio, crio-se outro - o PC deixou de reconhecer a impressora, inibindo qualquer impressão.
Foi-me dito que seria contactado pelo apoio de 2º linha no próximo dia útil.
Referi que precisava da impressora por motivos profissionais.
Sem ter sido contactado novamente, voltei a contactar novamente o apoio dia 19 de janeiro via whatsapp para reiterar o meu problema. Foi-me dito que seria contactado em 48 horas pelo serviço de 2ª linha. Mandei um email também neste dia via formulário de contacto da Brother Portugal, que ficou com o denominador "Track 82012805".
Hoje é dia 24 de Janeiro e ainda não fui contactado por nenhuma via, pelo que liguei para a Brother Portugal - 21 425 4450 - e disseram-me que iam "passar a informação à equipa técnica", sem me dar garantia de quando e de que forma é que a Brother me iria dar apoio na resolução de um problema que, inclusive, foi agravado pelo apoio prestado pela Brother.
Continuo a precisar da impressora por motivos profissionais. Mas a situação piorou após o apoio da Brother. O problema arrasta-se há mais de uma semana e nem se começou a tentar resolver. O apoio da Brother não existe como anunciado nos seus produtos e meios de informação. Os prazos dados não se verificam e o apoio de "2ª linha" em vez de ser uma resposta dedicada é, pelo menos até agora, uma resposta inexistente. O Apoio da Brother quando existe, agrava, não resolve. Isto não é a expectativa de alguém que compra produtos caros, com garantia de apoio ao cliente.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
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