Comprei uma impressora MFC-J6720DW, da Brother em Julho de 2014, e ela avariou ( não ligava) em Maio de 2017. A Impressora ainda se encontrava na garantia, pois fiz uma extensão da mesma para 5 anos. Telefonei à assistência técnica, que após os passos para tentar resolver o problema via telefone e email, decidiu ir buscar a impressora para a reparar. Para a recolha do equipamento, recomendaram que a embalasse, pois não se responsabilizavam caso esta não estivesse devidamente acondicionada, e ocorresse qualquer tipo de dano no transporte. Para agendar o dia da recolha, foi possível articular uma data e hora, e garantiram-me que o mesmo aconteceria na devolução. No dia da recolha, o técnico que se deslocou ao local, "reclamou" do prédio ser um terceiro andar sem elevador e do peso da impressora, que por ser de formato A3, é maior do que a maioria. Para a devolução, recebo uma mensagem dos CTT, às 8h45 am, a informar que a entregariam nesse mesmo dia até às 19h. Telefonei imediatamente à Assistência técnica para alterar a data de entrega, pois como é óbvio, quem trabalha não tem essa disponibilidade de forma a estar em casa um dia inteiro. A Assistência técnica registou o meu pedido, e garantiu que a entrega iria ser feita no horário pedido. Voltei a ligar às 17h para confirmar o dia e hora da entrega pois não tinha recebido nova informação escrita, e de novo a Assistência Técnica confirmou a entrega para o dia previamente acordado entre mim e a Brother. No dia seguinte recebo uma mensagem dos CTT a informar que o equipamento estava na loja para ser levantado no prazo de 3 dias. Telefono para os CTT que me informam que o remetente ( Assistência Técnica da Brother) qualificou o equipamento de nº 19, querendo isto dizer que este tipo de encomenda deveria ser entregue no dia seguinte sem horário fixo ou janela de tempo, e sem possibilidade de reenviar caso ninguém atendesse na morada de entrega. A Brother por sua vez, diz que o problema da não entrega se deve a "motivos alheios" a ela e sugerem que eu levante o equipamento , pesadíssimo, na loja dos correios indicada. Ainda não vi o equipamento, mas se ele vier com falhas que impliquem nova reparação, torna-se muito difícil contar com a assistência técnica para me ajudar. A impressora foi cara e se eu soubesse que ao comprá-la, teria que a transportar caso esta se avariasse, provavelmente repensava a minha decisão. Imagine-se que o mesmo acontecia com um frigorífico?
Perante a resposta da Assistência Técnica da Brother entendo que esta não é acessível às necessidades dos seus clientes, e que ao contrário do que foi dito e feito na altura da recolha do equipamento, a entrega foi feita de acordo com critérios aleatórios e por isso sem assumir a responsabilidade que lhe competia, pelo que considero este tipo de assistência, francamente inadequada.
Sem muito mais a fazer em relação a este problema, e porque a Brother descarta responsabilidades ou obrigações, considerando ser dever do cliente transportar o material defeituoso que vende, mesmo quando este se encontra ainda na garantia, apenas me resta fazer uma reclamação, na esperança que alguém me responda, e que outros a possam ler e evitar "assistências técnicas" desta natureza. Uma marca deve a sua qualidade ao produto, mas também à competência da assistência técnica. O produto falhou sem qualquer explicação, nem no uso, nem da dita reparação, e a assistência técnica reforçou a qualidade duvidosa da marca.
a fraca assistência técnica compromete a marca.
Voltaria a fazer negócio? Não
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