Brother - Consumo de tinteiros / troca na reparação

A minha impressora foi enviada para reparação ao abrigo da garantia brother, para a empresa que me indicaram, com tinteiros originais novos, e para meu espanto quando recebo a impressora de volta, reparada, vejo uma nota na guia de transporte que o cliente deveria trocar os consumíveis.
Instalo a impressora e verifico que os tinteiros de cores estavam completamente vazios quando os enviei quase cheios (acima de 95 % da sua capacidade).
Liguei para a empresa reparadora através do numero que constava na guia de transporte e não me deram qualquer informação pois qualquer reclamação teria que ser feita à Brother. Ora, assim o fiz, ligo para a assistência, que registou o caso, informando que o caso era estranho, pois a empresa não utiliza os tinteiros do cliente na reparação/testes das impressoras, contudo iria ser contactado pela assistência num prazo de 24 a 48 horas, normalmente.
Passou mais de uma semana e anda não fui contactado por ninguém. Pela quarta vez, ligo para a Brother e a resposta desta última chamada foi que iria ser contactado e que se não me ligaram até agora foi porque devem estar com muito trabalho. "Espero que não tenham muito trabalho por muito tempo senão nunca serei contactado".
Em minha opinião os tinteiros foram trocados durante a reparação e não foram devidamente repostos os que enviei juntamente com a impressora, uma vez que a quantidade neles existente era impossível de ser consumida em testes.