Brother - Tinteiros vazios após reparação ao módulo de Wi-Fi

A minha impressora (Brother MFC-J480DW) estava com problemas quando se mandava imprimir via Wi-Fi, pelo que por esse motivo foi levada à Staples de Santarém no dia 18 de maio de 2018, para que fosse enviada para a assitência técnica.
Na Staples o técnico verificou o estado da impressora antes da mesma ir para a referida assitência técnica. Na ficha de resumo de reparação feita por este, consta o estado em que se encontrava a impressora antes da mesma ir para a assitência técnica.
Nessa ficha constam os seguintes valores relativamente aos tinteiros:
-Tinteiro preto: 36g
-Tinteiro Magenta: 30g
-Tinteiro Azul (cyan): 30g
-TInteiro Magenta: 30g

Pelos valores apresentados, é possível concluir-se de que os tinteiros estavam praticamente novos (acrescentado-se o facto de que o problema nunca foi relacionado com os tinteiros, daí ser caricato os mesmos estarem no estado que estão, ou seja, vazios).
Quando trouxe a impressora para casa no dia 11 de junho de 2018, liguei-a para imprimir uns trabalhos e as folhas estavam todas a sair a branco.
Foi quando abri a tampa onde se encontram os tinteiros na impressora e os retirei é que me apercebi que os mesmos se encontravam vazios. Liguei de imediato para a Staples, informei o técnico da situação e este enviou, no seguimento do meu reporte, um email para a assitência técnica com o motivo da minha queixa.
Hoje, dia 14 de junho de 2018, o técnico da Staples ligou-me de volta com a resposta por parte da assistência técnica, e a resposta da mesma foi que os tinteiros não foram utilizados na intervenção realizada.
Acrescento ainda que na tampa do scanner se encontravam duas folhas impressas supostamente pela minha impressora durante a intervenção técnica com uma folha de verificação da qualidade de impressão, bem como uma página de teste de impressora do Windows.
Gostaria de obter respostas concretas e diretas por parte da marca e, consequentemente espero uma resolução para este problema.