Performance da Marca
9.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,1%
Tempo Médio de Resposta
2,2%
Taxa de Solução
12,5%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
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2 Sixt 79.4
3 Guerin 70.6
...
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Budget - 2 horas de espera no Aeroporto de Lisboa

Sem resolução
Christine Luz Antunes
Christine Antunes apresentou a reclamação
9 de setembro 2019

Ao chegar ao aeroporto de Lisboa para assistir a uma emergência familiar deparei-me com mais de 60 pessoas a minha frente para serem atendidas com apenas 4 funcionários a atender o balcão da Avis e Budget. Cheguei ao Aeroporto de Lisboa as 13h30 e as 13h50 tirei a senha na Avis/Budget tendo sido atendendia apenas as 16h15. Já com pré-reserva garantida. Tendo em conta que na época de verão já é esperado um maior numero de clientes a Avis/Budget deveria ter um serviço capaz de dar resposta ao numero de veículos que disponibiliza. Foi lamentável toda a situação e transtorno que causaram a mim a outros clientes, muitos com crianças pequenas exaustas de viagens longas.

Data de ocorrência: 9 de setembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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