Budget - Reclamação / carro não entregue

Aluguei e paguei carro na Budget/ Aeroporto Faro no momento que fiz a minha reserva na Ryanair (voo Porto/Faro), como de costume.
Na Budget, apresentei os documentos habituais, C.C. , Visa e carta de condução digital - LEI 71/2018 OE2019 Art. 331 (Art. 4.A).( A aplicação ID.GOV.PT pode-se usar em entidades públicas e privadas é como se documentos físicos se tratassem ).
A funcionária Silvia Lima recusou-se a entregar-me o carro exigindo a carta física. Pedi-lhe para falar com a responsável (quem conheço a vários anos pois já aluguei muitos carros). Falou com ela, mas recusou-me deixar falar, alegando ser o seu telemóvel pessoal.
Pedi para aceitar a carta de condução do meu amigo e tb se recusou.
Pedi o livro de reclamações e tb não podia emprestar a caneta. Foi extremamente desagradável e revelou falta de profissionalismo, não fez nada para resolver este assunto , bem pelo contrário. Provocou-me imensos prejuízos pois estava dependente do carro para me deslocar para Portimão.
Aguardo indemnização ...