BudgetAir - Aguardo envio do bilhete eletrónico

Eu e o meu namorado comprámos bilhetes para os Açores há mais de uma semana através da BudgetAir e ainda não recebemos nem email de confirmação, nem os bilhetes. O dinheiro já saiu da minha conta e tenho tentado contactar a empresa sem qualquer resposta, apenas um email automático da parte deles. Continuamos a aguardar os bilhetes e um esclarecimento do que se passa, no entanto se não recebermos qualquer tipo de resposta vamos considerar um caso de burla. Inclusive já tentamos contactar a companha aérea que não tem qualquer tipo de reserva em nosso nome. Se não conseguem enviar os bilhetes ao menos que nos contactem e devolvam o dinheiro! Uma falta de respeito todo o serviço