BudgetAir - Cancelamento de voo, sem reembolso

Adquiri bilhetes através da budgetair a 7 de Fevereiro de 2020 de um voo para Madrid com data de 29 de Maio de 2020. Devido ao Covid-19 o voo foi cancelado e após vários emails a perguntar qual o ponto de situação do reembolso, muitas das vezes enviam emails genéricos, outras vezes não obtenho qualquer tipo de resposta ou respondem que já foi pedido o reembolso à companhia. Tentei contatar a TAP diretamente mas como adquiri os bilhetes através de uma agência (budgetair) informaram-me que teria de contatar diretamente com a mesma. Tal como já disse anteriormente contatei diversas vezes a budgetair e não obtenho nenhuma resposta esclarecedora. Não chega responder que já pediram o reembolso e depois não fazerem mais nada.