Bugastore - Devolução rejeitada

Sr. Paulo,
Eu explico aqui o que de facto aconteceu, terei que o fazer porque o Sr. está a induzir as pessoas em erro com a sua má explicação.
O que aconteceu foi que desde o primeiro dia do processo de compra, o Sr. Paulo mostrou-se muito impaciente e desesperado.
O Sr. Paulo efectou a compra no nosso site, recebeu uma referência multibanco para pagamento da sua encomenda, e efectou esse pagamento posteriormente. Até aqui tudo normal.
Nesse mesmo dia do pagamento efectuado com sucesso, o Sr. Paulo enviou-nos emails quase de hora a hora a informar que já tinha efectuado o pagamento. Depois, como não respondemos de imediato, começou a massacrar-nos de emails desesperado julgando-se enganado por nós. O Sr. Paulo, tem de aprender que existe um tempo para tudo! Teria de esperar uma resposta nossa em tempo útil. Nenhuma empresa responde no mesmo minuto que recebe um email!
Nós, depois de verificar-mos esses emails, contactámos o cliente, e em virtude do mesmo se encontrar tão desconfiado, proposemos devolver de imediato o dinheiro e cancelar a encomenda (é aqui que o cliente diz que o ameaçamos. Mais uma coisa sem sentido algum). O cliente decidiu não cancelar.
Três dias apenas depois, recebeu a encomenda e após encomenda recebida, o cliente achou que o produto não satisfazia as suas necessidades, não porque tivesse sido induzido em erro, mas sim porque entendeu mal as caracteristicas do produto.
Contactou-nos de imediato por email, e muito bem, fazendo-nos saber que desejava devolver o artigo em tempo útil.
Nós, nunca rejeitámos a devolução, como fez entender! Nós apenas informamos que aceitamos sim a devolução, mas que o mesmo teria de suportar os custos de envio e só após encomenda recebida de volta, é que fariamos o reembolso. Esta situação está bem explicita no nosso site e segue a legislação portuguesa conforme Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Artigos 12 e 13.
O Sr. Paulo não gostou de saber isto e exigiu que nós suportassemos os custos e que teriamos de fazer a devolução antes da recolha.
Nós Bugastore, como não gostamos que os nossos clientes fiquem insatisfeitos, e temos provas que não existiram quaisquer reclamações até à data, pedimos ao Sr. Paulo para esperar que nós falassemos com quem de direito, para nós nos responsabilizassemos pelos custos de recolha, sem prejuizo para o cliente.
O que aconteceu de novo? O Sr. impaciente, como não lhe demos resposta nessa primeira hora, invadiu nos novamente de emails com ameaças de tribunais e afins!
Nós, Bugastore, como é obvio não gostámos do comportamento do mesmo e decidimos então não ajudar mais o cliente, deixando nas mãos dele tratar da devolução!
Posto isto, nós para concluir este processo, e caso o cliente aceite, reconsideramos mais uma vez responsabilizar-nos pelos custos da recolha. Porém, só efectuamos reembolso do total da encomenda, após chegada da mesma às nossas instalações e após verificação se a mesma chegou no bom estado e completa como foi enviada.
Muito obrigado