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Burger King - Apresentação do pedido
Dia 23 fui ao Burger King do Aveiro Shopping Center e entre outras coisas pedi 2 sandes Wester BBQ. Quando fui comer reparei que nenhuma das sandes estava bem preparada, ora não tinha alface, tinha duas migalhas de Bacon e a carne estava fria. Então fui ao balcão reclamar e as meninas que pareciam muito simpáticas mudaram logo de expressão e disseram que aquilo estava bem feito mas mesmo assim eu tive que insistir que não estavam bem feitas para que perguntassem se eu desejava que fizessem outra e assim perguntaram mas com maus modos. Entretanto quando vejo as novas sandes reparo que conseguiram fazer pior que as primeiras. Tinham molhos a mais, não tinha quase alface nenhuma, enfim, uma vergonha. Eu não fui reclamar outra vez senão podia correr mal para mim. Mas quero demonstrar o meu desagrado, até porque sou de algum modo cliente frequente desse restaurante mas vou passar a ir menos vezes com certeza.
Desde já o nosso obrigado em ser cliente Burger King. O meu nome é Jaime Roque e sou o director de negocio Bk / Grupo IBERSOL. Sobre o relato que nos enviou abaixo, desde ja lamento o facto de não termos sabido corresponder ás suas expectativas .
O seu relato deixa antever alguma desilusão para connosco, desde ja queira desculpar não termos sabido corresponder na interacção que tivemos consigo, na certeza que tudo fazemos para corresponder ás expectativas dos nossos clientes, quer através de formação exaustiva a nível comportamental das nossas equipas, quer na aplicação das mais rigorosas medidas de Higiene e Segurança Alimentar. Baseamos a nossa acção diária no sistema de controlo de pontos críticos na restauração HACCP, sendo empresa certificada na ISO 22000.
Desde ja lhe endereço o convite para querendo, visitar uma das nossas lojas onde teremos todo o gosto em explicar o nosso metodo produtivo e regras de segurança alimentar, para poder constatar in loco que o que aconteceu consigo não passou da mera excepção á regra do bom desempenho profissional.
Para o efeito deixo o contacto do Coordenador da Loja Sr. Joel Silva - 936924024.
Muito obrigado em ser nosso Cliente.
Atentamente
Jaime Roque
Brand Manager Bk / Grupo Ibersol
Desde já agradeço a resposta mesmo sendo um ano depois, mas cpmpreendo a demora. Acredito que haja muita gente interessada em oferecer o melhor nos vossos restaurantes.
No entanto, eu e minha família perdemos a confiança na loja que fica no Aveiro Shopping Center. Desde o dia que não fui bem atendido nunca mais voltei ao BK, só que no mês passado voltei e fiquei novamente bastante desagradado no geral. As bebidas vieram como se fossem água colorida, as batatas vinham sem sal e por fim, fiz um pedido de uma sanduíche sem um dos integrantes mas não fui atendido. Ao reclamar (cordialmente) das bebidas somente, a atendedora com muita má vontade respondeu que ninguém tinha reclamado ainda, mas no entanto deu-me outras 3 bebidas que vieram exatamente iguais.
Infelizmente isso acontecer e muito dificilmente voltarei lá.
Atentamente.
Volto novamente ao contacto, consigo. Copio o coordenador da loja ( Joel Silva) caso queira entrar em contacto directo connosco, porque não queremos de todo, que fique desiludido connosco e vamos fazer o possível para alterar isso. Por isso gostaríamos de saber o que se passou, afim de melhorar o serviço que prestamos dia a dia a si, e a todos os nossos clientes.
Joel Silva é o coordenador da unidade como já referido, e o seu email é jsilva@ibersol.pt. Se não se importar, por favor envie um email com os seus dados (telefone ou email) com o objectivo de marcarmos uma data que lhe seja conveniente a si e assim marcaríamos uma visita à unidade para tentarmos melhorar a imagem que neste momento, infelizmente, não é positiva.
Agradeço mais uma vez a sua opinião. Vai ajudar-nos a melhorar a experiência de todos os clientes num futuro.
Aguardando o seu contacto.
Cumprimentos
Jaime Roque
Desde então é notória a degradação do serviço prestado por essa cadeia de restaurantes.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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