Burger King - Atraso na entrega

*Classifico como vergonhoso e inadmissível!!*

Já é costume que as encomendas feitas pela app cheguem com atraso, mas desta vez foi um absurdo.

Esta reclamação diz respeito à encomenda número *4473*, realizada no dia 19 de março, às 19h09, pela app do Burger King. A hora prevista de entrega era 20h00.

Após várias tentativas infrutíferas de contactar a loja por telefone, às 20h50, quando já me preparava para ir pessoalmente até lá, o status da encomenda foi finalmente alterado, indicando que o estafeta acabava de levantar o pedido.

Meia hora depois continuava sem receber a encomenda. Tentei novamente ligar para a loja e, felizmente, desta vez fui atendido (às 21h25). Confirmaram que o estafeta já tinha saído com o pedido há cerca de meia hora, mas que não conseguiam dar mais nenhuma informação, pois o estafeta era de um serviço externo. Ainda me disseram que havia a possibilidade de o estafeta ter ficado com o pedido (!) e que, se fosse esse o caso, eu deveria fazer a reclamação diretamente na app do Burger King. Perante esta informação começamos a achar que não vamos receber a encomenda e começamos a ver alternativas para jantar.
Finalmente, às 21h35, a encomenda foi entregue. Ou seja, 2 horas e 25 minutos depois do pedido, com 1 hora e 35 minutos de atraso!!!! Por sorte ainda não tínhamos comido outra coisa.

Como seria de esperar, a comida já não se encontrava em condições. Os hambúrgueres e as asas estavam frios, e as batatas, além de frias, estavam moles e intragáveis. E quando digo frio, não estou a falar de morno – estavam à temperatura ambiente, sendo que, naquela noite, estava frio!

As batatas estavam tão más que foram praticamente todas para o lixo. Os hambúrgueres foram parcialmente comidos, mas sem qualquer prazer. A única coisa que ainda se aproveitava eram as garrafas de Coca-Cola.

Habituados a comer bem mais cedo, jamais encomendariamos se soubéssemos que a entrega seria a essas horas. Ambos acordamos cedo, pelo que entre o jantar e o momento de ir dormir não passou tempo suficiente. O resultado é que passámos mal a noite. Eram 3h da manhã e estávamos os dois acordados a beber água com gás.

Isto é um desrespeito total pelo cliente! Aguardo um posicionamento sério da vossa parte.

Apenas para realçar que hoje, dia 20/03/2025, o pedido na app ainda aparece em andamento!!!

Boa tarde, a primeira coisa que fiz foi reclamar na app! E não recebi nenhuma resposta. Por isso enviei mail. Fico a aguardar!