Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
93,3%
Taxa de Solução
60,3%
Média das Avaliações
53,6%
Taxa de Retenção de Clientes
56,2%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
Burger King67.8
Restaurant Brand Iberia SA

Burger King - Desinformação propositada

Resolvida
8/10
Joana Cruz
Joana Cruz apresentou a reclamação
18 de janeiro 2021
Para começar fiz um pedido de 2 kings bacon e o bacon foi quase inexistente e depois há publicidade no site todo sobre a compra de certos menus para ter direito à oferta da HBO, o que nao passa de um grande engano para o consumidor! Para além de já não estarem a oferecer na compra daqueles produtos, a informação no site está com erros. A oferta na compra acabou a dia 15 deste mês (acredito eu dado que no site acabou a 15/01/2020) e continuam a publicitar os menus como se dessem ainda a oferta na compra na mesma... Se já não oferecem na compra tirem dos menus e não enganem os consumidores.. Uma coisa é ter até fevereiro para reclamar a oferta outra é ainda a possibilidade de comprar e ter a oferta. Deixo em anexo uma imagem com o que é suposto um hambúrguer que “destaca” o bacon e as supostas datas limite da oferta erradas no site.
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2021
Burger King
20 de janeiro 2021
Bom dia,

Desde já lamentámos o sucedido e informamos que a situação encontra-se já a ser analisada pela nossa equipa.

Obrigado,
A Equipa BurgerKing
Joana Cruz
21 de janeiro 2021
Voltei a receber um e-mail com publicidade enganosa. Para encomendar até 31 para ter acesso à oferta da HBO sendo que nas condições da oferta só os pedidos até 15 de janeiro (segundo o site de 2020) é que têm direito à oferta.
Não existem termos legais a regular este tipo de coisas?
Burger King
21 de janeiro 2021
Boa tarde,

Foi efectuado contacto, por e-mail, para esclarecimento e resolução da situação descrita.

Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas e poder continuar a contar com a sua preferência pela BurgerKing.

Obrigado,
A Equipa BurgerKing
Joana Cruz
Joana Cruz avaliou a marca
8 de outubro 2021

sem feedback

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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