Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
93,3%
Taxa de Solução
60,3%
Média das Avaliações
53,6%
Taxa de Retenção de Clientes
56,2%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
Burger King67.8
Restaurant Brand Iberia SA

Burger King - Insatisfação total

Resolvida
4/10
Gabriela
Gabriela apresentou a reclamação
3 de janeiro 2020
Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação relativa ao Restaurante Burguer King localizado na Av. Fontes Pereira de Melo junto ao parque Eduardo VII no dia 02/01/20 por volta das 22h30.
Primeiramente o tempo de espera compromete claramente a satisfação, principalmente quando a equipa não demonstra interesse nem preocupação com o cliente.
Também verifiquei que durante a operação foram violadas regras de segurança alimentar como por exemplo o facto de um colaborador estar a limpar e higienizar o posto de batata frita salpicando as batatas com o produto com que estava a efetuar a limpeza.
Como se já não estivesse a ser uma experiência super negativa, os pedidos também foram mal registados e depois mal entregues também.
Os colaboradores demonstraram falta de responsabilidade, falta de vontade de servir o cliente, não proporcionando uma experiência positiva.
Depois para finalizar a péssima experiência, o colaborador que estava de Sala teve uma atitude completamente “criminosa” quando já estávamos na mesa, abordando que teríamos que abandonar porque aquela parte estava fechada, no entanto sendo que já estávamos a fazer a refeição e nem sequer tínhamos tabuleiros e ainda estavam mais pessoas naquela sala disse-lhe que não iria trocar de mesa por esse motivo. No entanto o colaborador agarrou numa das mesas mais baixas e atirou-a demonstrado irritação.
Posto tudo isto, manifesto a minha total insatisfação em relação a todo o serviço prestado. Desde um péssimo atendimento a atitudes tóxicas que comprometem a confiança e a satisfação do cliente.
Futuramente espero que sejam revistas e melhoradas estas atitudes que infelizmente comprometem o serviço fazendo com que não seja uma boa experiência.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2020
Burger King
9 de junho 2020
Boa tarde,

Foi efectuado contacto para esclarecimento e resolução da situação descrita.

Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas e poder continuar a contar com a sua preferência pela BurgerKing.

Obrigado,
A Equipa BurgerKing
Burger King
10 de agosto 2020
Bom dia,

Foi efectuado contacto para esclarecimento e resolução da situação descrita.

Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas e poder continuar a contar com a sua preferência pela BurgerKing.

Obrigado,
A Equipa BurgerKing
Gabriela
Gabriela avaliou a marca
9 de setembro 2020

Muita demora e falta de mais informação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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