Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
93%
Taxa de Solução
61,6%
Média das Avaliações
53,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
Burger King68.4
Restaurant Brand Iberia SA

Burger King - Não entrega de talões, falta de respeito, encomenda incompleta

Resolvida
5/10
João Macedo
João Macedo apresentou a reclamação
4 de setembro 2018

Esta reclamação deve-se apenas e somente ao funcionário Sr. Francisco do Burger king de Penafiel. Este senhor não só muitas das vezes não entrega os talões aos clientes quando perto do horário de fecho, como ignora os pedidos especiais (ex. não colocar tomate), como coloca os pedidos incompletos, cobrando esse valor aos clientes. O mesmo aconteceu dia 4 de Agosto e o mesmo funcionário quando confrontado com esta mesma situação uns dias mais tarde, negou estar a trabalhar nesse dia, quando foi ele mesmo que efectuou e entregou o meu pedido. Uma pessoa arrogante, pouco séria e incompetente não deve estar nunca ao atendimento a clientes.

Data de ocorrência: 4 de setembro 2018
Burger King
4 de setembro 2018
Bom dia,

Agradecemos o seu contacto e informamos que esta ocorrência encontra-se a ser analisada pela nossa Equipa.

Obrigado,
A Equipa Burger King
Burger King
12 de setembro 2018
Boa tarde,

Foi estabelecido contacto para esclarecimento e resolução da situação descrita.

Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência pela Burger King

Muito obrigado,
A Equipa Burger King
João Macedo
João Macedo avaliou a marca
12 de setembro 2018

Espero melhorias para que possa novamente frequentar o BK de Penafiel

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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