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Restaurant Brand Iberia SA
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R. General Firmino Miguel, 5, 9B
1600-100 Lisboa, Portugal - apoioacliente@bkportugal.pt
Burger King - Pagamento confirmado, entrega não efetuada
Resolvida
2/10
Luis Anacleto apresentou a reclamação
16 de abril 2025
Compra no dia 13 de abril pela aplicação Burguer king que deu erro no valor de 23,15. O valor foi pago por mb way com o código bk22942 mas na aplicação apareceu sempre que o pedido não estava concluido. Peço a devolução do dinheiro uma vez que o pedido não se efetivou. Já entrei em contato com o apoio ao cliente que não resolveu a situação (número de caso 00960341).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de abril 2025
16 de abril 2025
Estimado/a Cliente,
Antes de mais, muito obrigado pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar o serviço dia a dia. Desde já lamentamos o sucedido e informamos que, para processar a sua reclamação, deve dirigir-se aos nossos Canais Oficiais App/Web https://www.burgerking.pt/pt/support ou através do e-mail apoioacliente@bkportugal.pt, apresentando uma fotografia do seu talão de compra. Será contactado o mais breve possível.
Se a sua incidência se refere a algum problema com a qualidade da comida, por favor, anexar também uma fotografia do produto em questão.
Atenciosamente,
Equipa BURGER KING® Apoio ao Cliente
Antes de mais, muito obrigado pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar o serviço dia a dia. Desde já lamentamos o sucedido e informamos que, para processar a sua reclamação, deve dirigir-se aos nossos Canais Oficiais App/Web https://www.burgerking.pt/pt/support ou através do e-mail apoioacliente@bkportugal.pt, apresentando uma fotografia do seu talão de compra. Será contactado o mais breve possível.
Se a sua incidência se refere a algum problema com a qualidade da comida, por favor, anexar também uma fotografia do produto em questão.
Atenciosamente,
Equipa BURGER KING® Apoio ao Cliente
16 de abril 2025
Já fiz a reclamação no canal oficial, que ficou com o número de caso 00960341. A resposta foi para entrar em contato com o banco, o que não me parece o procedimento correto uma fez que o pagamento foi efetuado.
16 de abril 2025
O pagamento foi efetuado, o dinheiro foi debitado da conta bancária mas na aplicação do burguer king deu erro e a encomenda não ficou registada.
Luis Anacleto avaliou a marca
30 de abril 2025
Deveriam ser mais céleres a resolver estes erros.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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