No dia 29/04 recebi uma encomenda do site da marca By Inês Rochinha, uma marca da famosa youtuber Inês Rochinha. Estava bastante entusiasmado por apoiar uma marca portuguesa principalmente nesta fase tão especial devido à pandemia que passamos.
Desde que recebi a encomenda que é com bastante desagrado que digo que o serviço de cliente desta marca é péssimo.
Encomendei um colar denominado Aurora I (com um custo de 37,9€). Na imagem que passo a mostrar no link a seguir (https://shop.inesrochinha.com/collections/tudo/products/aurora-i) dá a ideia errada de que por 37,9€ se tem a oportunidade de adquirir os dois colares e não. Para adquirir os dois colares é preciso comprar duas vezes 37,9€! Como se vê na imagem do link anterior em lado nenhum isso está referido induzindo o cliente em erro. Quando olhei para a encomenda ela não tinha nada haver com o que está na imagem do site sendo que o colar que me foi enviado não tem qualquer brilho. É apenas um colar básico que compraria em qualquer lado por 5 ou 6€, ou seja, qualidade do material é péssima para além de cobrarem um preço exageradamente alto (tenho sérias dúvidas que aquele colar custe mais de 2€ a ser feito).
De seguida, tive de enviar um e-mail para a marca a perguntar como deveria proceder à devolução porque caso mandasse a encomenda para o remetente não olhariam para aquilo. Esperei cerca de 8 dias por uma resposta a 3 e-mails, comentários e mensagens privadas nas redes sociais da marca e da própria Inês Rochinha.
Consegui obter resposta e tive de mandar novamente a encomenda para trás e pagar os portes de envio do meu bolso. Até aqui tudo bem porque apenas queria a devolução do dinheiro. O colar foi rececionado nas instalações e pediram-me o IBAN para fazerem a transferência bancária do valor referido acima. No dia 12/05 respondi ao e-mail com o meu IBAN em anexo, no dia 20/05 voltei a reenviar o e-mail e no dia 22/05 voltei a mandar e-mail para tentar perceber quanto tempo demora afinal fazer uma simples transferencia bancária. É muito bonito vender os produtos mas é preciso ser verdadeiro na comunicação dos produtos tendo em conta que aquele produto em específico está comunicado de forma dúbia e é ainda mais importante que o serviço de apoio ao cliente funcione. Isto é um exemplo do que as empresas não devem fazer visto que há ausência total de acompanhamento do cliente.
Queria ter evitado fazer queixa neste portal mas de facto não me deram outra alternativa.
Não comprem nada desta marca!
Data de ocorrência: 23 de maio 2020
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