Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
85%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.6
...
BYD AUTO69.5
Sózó Portugal, S.A.
  • 220931932
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Lake Towers, Edifício D, 5.º A, Rua Daciano Baptista Marques, 245,
    4400-671 Vila Nova de Gaia
  • apoioaocliente@byd-auto.pt

BYD AUTO - Não devolução de sinal

Resolvida
10/10
Rui Pedro dos Santos Martinho
Rui Martinho apresentou a reclamação
12 de abril 2024
No passado dia 21/02/24 sinalizei com 500 euros a aquisição de uma viatura da marca BYD. A referida aquisição estaria dependente do aprovação do pedido de financiamento junto da marca., que, segundo me foi dito, demoraria apenas uns dias a ser decidido. Dia 27/02 fui contactado por uma gestora de negócios da Caetano Retail no sentido de fornecer informação adicional, que enviei no mesmo dia. Na mesma altura, e atendendo a que o processo já estava a levar demasiado tempo, sugeri a alteração das condições do financiamento e o envio de novas simulações do financiamento.
Apesar da minha insistência, quer por telefone, quer por email, quer deslocando-me ao stand a referida simulação tardava em chegar.
No dia 19/03 resolvi cancelar todo o processo e solicitar, por email, quer ao vendedor da BYD, quer à Gestora de Negócios da Caetano Retail a devolução dos 500 euros dados como sinal. Curiosamente a simulação pedida chegou nesse dia mas não alterou a minha decisão.. O preço do carro era superior ao acordado.
Desde então e até à presente data (12/4/2024) tenho procurado insistentemente obter obter a devolução do sinal dado. Os mails ou não são respondidos ou, quando foram, foi-me dito que já foi pedida a devolução, inclusivamente com carater de urgência. O que é certo é que o dinheiro ainda não me caiu na conta. Não estou a pedir nada que não me seja devido e o dinheiro já esteve tempo demasiado numa conta terceira.
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
BYD AUTO
15 de abril 2024
Exmo. Sr. Rui Martinho,

Desde já agradecemos a vossa comunicação.

Informamos que a situação exposta no dia 12 de Abril, se encontra em acompanhamento pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, que irá contactá-lo através do seguinte endereço:
apoioaocliente@byd-auto.pt
BYD AUTO
22 de abril 2024
Exmo. Sr. Rui Martinho,

Desde já agradecemos a vossa comunicação.

Informamos que a situação exposta no dia 12 de Abril, foi acompanhada pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, tendo sido contactado através do seguinte endereço:
apoioaocliente@byd-auto.pt
BYD AUTO
29 de abril 2024
Exmo. Sr. Rui Martinho,

Esperamos que se encontre bem.

No seguimento da sua exposição, a qual foi alvo da nossa melhor atenção, e após contacto com o Concessionário em apreço, fomos informados que o valor mencionado já foi devolvido a V.Exa..

Não obstante, lamentamos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão.

Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.






Apoio ao Cliente BYD
https://www.byd-auto.pt/
BYD Auto Portugal
Rui Pedro dos Santos Martinho
Rui Martinho avaliou a marca
27 de maio 2024

Processos demasiado morosos

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.