Byrd Going Electric - Passou do prazo

Cara Sra. Priscilia,

Na sequência da sua reclamação, venho por este meio esclarecer a situação relativamente à viatura BYD Atto 3.

A senhora deslocou-se à nossa loja no dia 6 de março de 2025, tendo feito a reserva de um BYD Atto 3.

Por norma, a reserva de uma viatura é efectuada com um sinal no valor de 400 euros, sendo o restante pagamento realizado no dia da entrega da viatura. No entanto, por razões contabilísticas próprias, a senhora optou por efectuar o pagamento total da viatura (29.900€) no acto da reserva.

Foi-lhe informado que o prazo de entrega da viatura escolhida seria de 4 a 8 semanas. Durante este período, a senhora foi sempre informada telefonicamente sobre o avanço do processo.

Compreendemos a sua preocupação e lamentamos sinceramente qualquer incómodo causado. Conforme foi informada via telefone, relembro que a entrega da viatura está programada para a próxima semana, e estamos a acompanhar de perto o processo para garantir que tudo decorra conforme previsto.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

Daniel Seixas

Cara Sra. Priscilia 

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Em meu nome pessoal, venho esclarecer a situação relativa à viatura BYD Atto 3 que reservou connosco no dia 6 de março.

Em primeiro lugar, lamento sinceramente todo o incómodo que esta situação lhe tenha causado. É verdade que o prazo de entrega foi transmitido verbalmente e não ficou registado na ficha de reserva — uma falha de procedimento da minha parte, que assumo e pela qual peço desculpa. A prática habitual da empresa é indicar um prazo estimado de 4 a 8 semanas, e reconheço que isso deveria ter ficado devidamente formalizado no momento da reserva.

Compreendo a sua frustração e sei que tem feito vários contactos com a loja para obter respostas. Não ignorei as suas chamadas nem a sua preocupação  pelo contrário, tenho procurado manter-me disponível e dar-lhe informações sempre que possível.

Quero também informar que, esta manhã, entrei em contacto consigo via telefônica e enviei-lhe uma mensagem via WhatsApp a confirmar que a entrega da viatura será feita na próxima terça-feira. No entanto, percebo que a sua resposta no Portal da Queixa foi publicada antes de ter tido oportunidade de ler essa mensagem.

Mais uma vez, lamento os transtornos causados e reforço o meu compromisso pessoal de acompanhar esta entrega até ao fim, garantindo que a viatura será entregue conforme agora agendado.

Estou, como sempre, ao dispor.

Com os melhores cumprimentos,

Sérgio Cunha
Comercial

xma. Sra. Priscilia,

Em nome da byrd Going Electric, gostaria de lhe agradecer sinceramente a paciência e compreensão demonstradas ao longo de todo o processo relacionado com a entrega da sua viatura.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e reconhecemos que, apesar dos esforços da nossa equipa, a situação não decorreu com a fluidez e celeridade que desejáva.

É com satisfação que registámos a marcação da situação como resolvida no Portal da Queixa, e esperamos que a viatura vá inteiramente ao encontro das suas expectativas.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas por todos os incómodos causados e permanecemos totalmente disponíveis para qualquer necessidade futura.

Com os melhores cumprimentos,
Sérgio Cunha
Comercial Porto