Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
82,1%
Tempo Médio de Resposta
67,4%
Taxa de Solução
23,1%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
C.A.M.-Camiões, Automoveis e Motores S.A.
  • 220001404
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Delfim Ferreira 188
    4100-199 Ramalde - Porto

C.A.M. - Após venda veículo comercial

Resolvida
1/10
João Ribeiro
João Ribeiro apresentou a reclamação
8 de junho 2021
É com algum desagrado que venho reclamar o mau serviço prestado a um veiculo comercial marca Fiat Doblo, no stand C.A.M em Rio Tinto.
A carrinha tem pouco mais de dois anos, já me deu neste espaço de tempo vários problemas, até á data foram resolvendo sempre a muito custo, porque quase sempre que tenho a necessidade de lá voltar sou olhado de lado como se de um frete se tratasse ,preocuparam-se so na venda da carrinha...
O após venda é péssimo e só para perceberem os problemas que tem dado, até foi aconselhado pela C.A.M, para alargar o prazo de garantia pois terminou aos 24 meses, pois caso voltasse a ter mais algum problema usufruía da garantia e assim o fiz,prolonguei a mesma mais um ano.
Uma das coisas que mais me surpreende é que agora o próprio vendedor o Pedro, agora diz que a carrinha não serve para o meu trabalho que deveria ter comprado uma maior, mas na altura dava para o efeito, aliás a carroçaria foi colocado para o efeito de transporte de botijas de gás e agora contradiz-se para justificar todos os problemas.
O último problema que aqui venho reclamar é referente á perda de óleo que a mesma está a ter desde ontem, onde me dirigi lá acrescentaram óleo e disseram que é normal...a fuga continua ,hoje voltei novamente e dizem que não tem problema nenhum...mandaram-me embora...
De seguida fui fazer uma entrega a um cliente que é mecânico, pedi para ver a carrinha, detetou o problema de imediato e ficou perplexo pela C.A.M dizer que não tem problema nenhum...
E agora digam-me o que faço? Esta carrinha é o meu instrumento de trabalho, não tenho mais nenhuma, vou ter de lá voltar mas queria ver o problema resolvido...
Já pedi várias vezes propostas de outras carrinhas pois está esta constantemente com problemas,isto antes de a mesma ter dosi anos... e nada fazem para resolver esta questão é inadmissível...eu só quero poder trabalhar sem problemas...
Data de ocorrência: 8 de junho 2021
C.A.M.
17 de junho 2021
Caro João Ribeiro,

Informamos que a situação exposta já se encontra em análise pelos nossos serviços. Procuraremos ser breves na resolução da mesma e agradecemos desde já a sua compreensão.

Os melhores cumprimentos,
CAM
C.A.M.
22 de junho 2021
Caro João Ribeiro,

Informamos que está agendada reunião com chefe de Após-Venda para dia 28/06 deixar a viatura com possível ajuda da FIAT caso o problema seja suportado pela marca.

Os melhores cumprimentos,
CAM
João Ribeiro
João Ribeiro avaliou a marca
1 de agosto 2021

Após venda o tratamento ao cliente é péssimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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