C&A - Tiraram em duplicado por erro da loja!!

Ana santos apresentou a reclamação

8 de abril 2012

No dia 31 de março, fiz umas compras na loja de roupa C & A do cascais shopping que paguei com cartão multibanco,tendo esse valor sido retirado da minha conta duas vezes (tenho comprovativo ). Uma vez que moro longe de cascais,liguei para a loja C &A para me informarem se posso resolver o assunto numa loja mais perto da minha localidade. Disseram que não, que tinha de ser naquela loja,ou seja teria de lá voltar. A minha reclamação é se é justo pagar as compras duas vezes,como aconteceu, e ainda ter custos para me resolverem a situação. O cliente é que ainda tem de ter custos para resolver um erro da loja? Pois para lá voltar terei de pagar portagens e gastarei combustível,para reaver o dinheiro que me tiraram em duplicado por erro da loja. O cliente é prejudicado duas vezes.

Data de ocorrência: 8 de abril 2012

C&A Modas

9 de setembro 2013

Estimado Cliente,

Lamentamos estar a responder à sua reclamação apenas agora, mas só no dia 28.08.2013 fomos notificados pelo "Portal da Queixa" sobre a mesma.

É nossa preocupação constante dispormos das ferramentas mais modernas e avançadas que nos permitam continuar a servir os nossos clientes com os elevados padrões de qualidade a que os habituámos.

Neste sentido implementámos em 2012, na nossa cadeia de lojas, um novo sistema de pagamentos eletrónicos; o sistema MONEXT da rede UNICRE, com a finalidade de agilizarmos os processos de pagamento em caixa.

Infelizmente foram detetadas, nessa fase inicial, algumas situações menos agradáveis, como aquela que afectou V. Exa., em que o cliente foi debitado duas vezes pela mesma transação. Tratou-se de um erro técnico da responsabilidade da entidade gestora dos pagamentos eletrónicos. Reportámos na devida altura todas as anomalias à Unicre e exigindo-lhes uma rápida e eficaz resolução.

Entretanto, como não tivémos mais nenhum contacto seu, julgamos que esta situação já se encontre regularizada. Caso assim não seja, agradecemos que nos envie mais dados concretos sobre a transação ( dia, hora, valor) para o mail c.bento@canda.com.

Pedindo-lhe que aceite as nossas sinceras desculpas, esperamos que nos honre em breve com a sua vista em qualquer uma das nossas lojas e ficamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional, que considere oportuno.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Store Manager

Esta reclamação foi considerada resolvida