Crédito Agrícola Seguros
Crédito Agrícola Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
78,9%
Tempo Médio de Resposta
33,7%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.1
...
Crédito Agrícola Seguros22.8
Crédito Agrícola Seguros, Companhia de Seguros de Ramos Reais, S.A.

Crédito Agrícola Seguros - Peritagem insuficiente e não interesse em resolver ou ouvir o cliente

Resolvida
1/10
Álvaro mendes
Álvaro mendes apresentou a reclamação
20 de dezembro 2022
No mês de outubro acionei o seguro da minha habitação por avaria de um frigorífico. Esse frigorífico foi entregue a uma empresa para arranjar que me indicou que o dano tinha sido causado pelas trovoadas, que tinham sido no dia 8 de outubro e que por essa razão deveria acionar o seguro que cobre esses danos. Passado uns dias veio um perito que na presença do técnico da empresa apenas tirou fotos ao frigorifico, não o ligou à ficha nem fez qualquer tipo de teste. Para espanto meu o relatório desse perito diz que o estrago é na bobine, por falta de manutenção, e não da placa queimada e que por essa razão não estava coberto pelo seguro.
Contactei a ca seguros para explicar que a peritagem deveria ser repetida, pois nao tinha sido feito qualquer teste para apurar o que eles argumentavam. Fiz-lo por duas vezes, por mail, e as duas vezes me responderam que a decisão do perito era final e que por eles estava o assunto encerrado.
Neste momento perdi total confiança na seguradora que tem falhado enormemente na comunicação com o cliente e não tem o mínimo de interesse em ouvir o que este tem para dizer, mesmo sabendo que a peritagem foi deficiente e incompleta.
O meu próximo passo será procurar outra segurador porque hoje foi um frigorífico mas amanhã, esperemos que não, mas pode ser mais grave e gostava de poder confiar em quem me assegura.
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de outubro 2022
Crédito Agrícola Seguros
13 de janeiro 2023
Exmo. Senhor,

Informamos que lhe foram prestados os devidos esclarecimentos na presente data.

Com os melhores cumprimentos.

Cátia Silva
Álvaro mendes
Álvaro mendes avaliou a marca
3 de março 2023

Pouco interesse em ouvir o cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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